البنك الأهلي يطلق النموذج الجديد لفروعه من "كايرو فستفال سيتي مول"

كتبت- منال المصري:

افتتح البنك الأهلي المصري فرعه في مول كايرو فيستيفال سيتي بالقاهرة الجديدة وذلك بعد الانتهاء من أعمال التطوير الشاملة للفرع والذي يعد نموذجا جديدا لفروع البنك.

وبحسب بيان البنك جاء الافتتاح بحضور هشام عكاشة رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري ويحيى أبو الفتوح وداليا الباز نائب رئيس مجلس الادارة وقيادات البنك وفرق العمل المعنية بتطوير الفروع.

وقال هشام عكاشة عقب افتتاح الفرع إن فرع كايرو فيستيفال سيتي يعد بداية للنمط الجديد المطور من الفروع التي يطلقها البنك الأهلي المصري ضمن استراتيجيته المستمرة لتطوير وتحديث شبكة فروعه والتي تتم استنادا لاحتياجات العملاء بمختلف شرائحهم من خلال توفير الاساليب التي تتيح تجربة مصرفية أفضل للعميل وتمكنه من الحصول على خدمته في أقل وقت وجهد وبأعلى معدلات الجودة وهو الهدف الذي يسخر له البنك كافة امكاناته المادية والبشرية والفنية.

وأضاف عكاشة أن فرع كايرو فيستيفال سيتي يأتي امتدادا للتنوع في أنماط الفروع التي يطلقها البنك، مشيرا الى ريادة البنك في اتاحة هذا التنوع في فروعه والتي ظهرت بشكل واضح في إطلاقه أول باقة من فروع الخدمة الالكترونية في مطلع عام 2019 والتي تعد أول نموذج لفروع الخدمة الذاتية في السوق المصرفية المصرية والتي أتاحت تجربة فريدة للعملاء، ثم ابتكر البنك نموذج الفروع المزدوجة متكاملة الخدمات والتي تجمع بين الفرع التقليدي وفرع الخدمة الالكترونية في ذات المقر سعيا لخدمة قاعدة أعرض من العملاء في نفس الوقت والمكان.

بالاضافة الى توفير منطقة خدمات الكترونية ببعض الفروع كنموذج اخر تم تطبيقه في فرع البنك الرئيسي على سبيل المثال، وكان لافتتاح البنك استراحة عملاء البلاتينوم بمطار القاهرة الدولي كأول بنك في مصر والتي تتيح تجربة مختلفة للعملاء المسافرين على خطوط مصر للطيران وشركات تحالف ستار، دليل اخر على تطبيق استراتيجية البنك في التطوير المستمر لطبيعة الخدمات التي يقدمها بحسب عكاشة.

وقال يحيى أبو الفتوح أن تنفيذ خطة تطوير فروع البنك تأتي في المقام الأول لخدمة التنوع في عملائه الذين يزيد عددهم عن 16 مليون عميل تمثل القاعدة الأكبر في عملاء القطاع المصرفي المصري وبحصة سوقية تتجاوز 34 % من عملاء البنوك المصرية، حيث يستقبل البنك عملاء جدد بمعدل 6000 عميل يوميا.

وأضاف ان تطوير الفروع اتاح انسيابية اكثر لحركة العملاء داخل الفرع وتنقلاتهم من منطقة لأخرى والتي روعي فيها طبيعة كل خدمة تقدم للعميل، مع تطوير شامل للتصميمات الداخلية بكافة انواعها، اضافة الى توفير مزيد من وسائل الراحة للعميل خلال فترة تواجده داخل المقر، وهو ما يمنحه تجربة فريدة من زيارته للفرع، ويتماشى مع أحدث اساليب التي تتبعها البنوك العالمية والتي تليق بعملاء بنك أهل مصر.

وقالت داليا الباز إن دعم البنك للشمول المالي يعد من أهم أولوياته والي تجعل من تطوير الفروع ضرورة قصوى سعيا لاستقطاب المزيد من العملاء المرتقبين للتعامل مع الجهاز المصرفي، مؤكدة على ان افتتاح البنك لأنماط مختلفة من الفروع يأتي طبقا للدراسات التي قام بها البنك للسوق والتغيرات المحلية والعالمية وما يناسب احتياجات العملاء، خاصة تلك المتعلقة بتوفير خدمات سريعة توفر الوقت والمجهود.

وأضافت أن التطوير لا يقتصر فقط على التصميمات الداخلية والاثاث والمباني وانما يمتد بشكل كبير الى تطوير بنية البنك التكنولوجية لتستوعب التطورات المتلاحقة في أساليب تقديم الخدمة ولتكون قادرة على التماشي مع كافة المستجدات المصرفية والتحول من فكرة البنوك التقليدية، اضافة الى تنمية مهارات وقدرات الكوادر البشرية التي تتولى تقديم الخدمة المصرفية للعميل، حيث يعد العنصر البشري هو ثروة البنك الحقيقية.

وقال كريم سوس الرئيس التنفيذي للتجزئة المصرفية والفروع بالبنك على استمرار تنفيذ خطة التوسع في افتتاح عددا من الفروع والمكاتب كل عام سعيا للوصول الى كافة شرائح المجتمع وتحقيق مستهدفات الشمول المالي، حيث وصل عدد فروع البنك حاليا الى 544 فرعا بمختلف أنحاء الجمهورية وطبقا لدراسة الكثافات السكانية.

وأكد على أن التبعات الناتجة عن أزمة كورونا لم تقف حائلا أمام استمرار البنك في تنفيذ خطته في التوسع والانتشار الجغرافي وكذا التطوير والتحديث وهو ما يؤكد على قدرة البنك والكوادر العاملة به التي يتم منحها التدريب المستمر، على إدارة مختلف أنواع الأزمات والاستمرارية في تحقيق المستهدفات بكفاءة عالية بالرغم من أية صعوبات قد تواجه تنفيذها.