الرفاعي: الإرادة السياسية فرضت وجود منظومة الشكاوى الحكومية

كتب- محمد خميس:

قال الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، إن الإرادة السياسية فرضت وجود منظومة الشكاوى الحكومية، مشيرًا إلى أنها أنشأت بقرار من رئيس الجمهورية في يوليو 2017.

وأضاف "الرفاعي" في حواره لبرنامج "صباح الخير يا مصر" على التليفزيون المصري، اليوم الأحد، أن قبل ذلك كان هناك ما يعرف ببوابة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، والتي كانت تمثل قاعدة أو نواة بنيت على أساسها أو تم تطويرها لتصبح بقرار رئيس الجمهورية منظومة إلكترونية موحدة لتربط جميع الجهات الحكومية.

وأوضح: "حاولنا التسهيل على المواطن لتقديم الشكاوى تجاه المشكلات"، متابعًا أن بعض المشكلات والشكاوى تكون استثناءات وليست القاعدة ومن حق كل مواطن أن يجد قنوات سهلة لمواجهة هذه الاستثناءات.

واردف، مدير منظومة الشكاوى الحكومية: "أنه كل ما قويت الدولة المصرية كل ما كان من المهم والضروري وجود قنوات تواصل مع السادة المواطنين متاحة وميسرة، لأنه يصب في صالح الأمن القومي المصري ونتاجه يسمع في الأمن القومي المصري وفي صالح حالة الرضى لدى المواطنين".