التنمية المحلية: حل 86.4 ألف شكوى بنسبة 97% تلقتها مبادرة "صوتك مسموع"

كتب- محمد نصار:

قال محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، إن مبادرة "صوتك مسموع" قامت بتلقي 479 ألفا و972 رسالة منذ انطلاقها، منها 89 ألفا و235 شكوى، تم حل 86 ألفاً و435 منها بنسبة 97% ويجرى حل 2800 شكوى.

وأضاف شعراوي - في تقرير متابعة المبادرة، خلال شهر مايو الماضي، الصادر اليوم - أن المبادرة تلقت، خلال شهر مايو الماضي، 12 ألفا و781 رسالة، منها 2189 شكوى تم حل 1745 منها بنسبة 79.7%، وكانت أكثر الشكاوى هي الإشغالات وبلغ عددها 1076 شكوى، يليها شكاوى القمامة وبلغ عددها 883 شكوى، ثم مخالفات البناء وبلغ عددها 184 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة وبلغ عددها 57 شكوى، ثم الفساد وبلغ عددها 7 شكاوى، وتم إحالتها جميعاً إلى الجهات المعنية بالمحافظات؛ للتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، فيما بلغ عدد الشكاوى التي تخص مبادرة "حياة كريمة" 11 شكوى.

وأشار إلى أن خدمة "الواتس آب" تلقت 10251 رسالة تضمنت 1807 شكاوى تم حل 1464 شكوى منها بنسبة 81%، ويجرى حل 343 شكوى، كما تلقت صفحة المبادرة على "الفيس بوك" 2445 رسالة، منها 380 شكوى تم حل 279 منها بنسبة 73.4%، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة أكثر من 72 ألفا و921 متابعاً.

وتابع أن البريد الإلكتروني للمبادرة تلقى 85 رسالة تم حل الشكاوى منها بنسبة 100%، فيما تلقى الخط الساخن 545 اتصالاً تليفونيا تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة خاصة المتعلقة بأسعار السلع، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات.

ووجه الوزير، العاملين في المبادرة باستمرار تلقي الشكاوى الخاصة بأي نقص في السلع الغذائية بالمحافظات أو ارتفاع أسعارها..مشيرا إلى أن فريق العمل بالوزارة يعمل على مدار اليوم بالتنسيق مع فرق العمل بالمحافظات، موضحا أن المبادرة تعمل على 5 أنواع رئيسية من شكاوى المواطنين هي البناء المخالف، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، والمخلفات بأنواعها، والإشغالات، والفساد، إضافة إلى الشكاوى الخاصة بجائحة كورونا ومخالفة مواعيد إغلاق المحال العامة ومبادرة "حياة كريمة".

وأوضح أن مبادرة "صوتك مسموع" نالت اهتماما كبيرا خلال الفترة الماضية، مما ساهم بشكل كبير في تطوير قدراتها، والتوسع في إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء بصفة دورية، الأمر الذي انعكس سريعاً على تحسن مستويات استجابة المحافظات كما ونوعاً، حيث سجلت كثير من فرق العمل بالمحافظات تميزا ملحوظا في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.

جدير بالذكر أنه يمكن للمواطنين التواصل مع فريق عمل "صوتك مسموع" عن طريق رقم "الواتس آب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" (www.facebook.com/sotakmasmwo)، والبريد الإلكتروني "Info@mld.gov.eg".​