تواصلت الاضطرابات في عدد من خدمات شركة مايكروسوفت على نطاق عالمي، بعد عطل بدأ الخميس وأثر على منصات يستخدمها أفراد ومؤسسات، فيما أكدت الشركة عدم وجود مؤشرات في الوقت الحالي على أن ما حدث ناتج عن نشاط خبيث أو حادث إلكتروني.
وقالت مايكروسوفت إن محاولات استعادة الخدمات لم تحقق النتائج التي كانت متوقعة، مشيرة إلى أنها تراقب التغييرات التي أجرتها بهدف تحسين استقرار الأنظمة، وتراجع في الوقت نفسه تدفقات حركة البيانات والبنية التحتية المتضررة للبحث عن مسارات أفضل لتوجيهها.
وأوضحت الشركة أن فرقها الفنية تواصل العمل على استعادة الخدمات المتأثرة، مع تعهدها بتقديم مزيد من المعلومات فور توافرها.
اضطراب واسع طال خدمات رئيسية
بدأ الانقطاع قرابة الساعة 16:00 بتوقيت جرينتش، وطال عددًا من منتجات مايكروسوفت، من بينها أوتلوك وكوبايلوت وتيمز.
وأظهر موقع داونديتكتور، المتخصص في رصد أعطال الخدمات الرقمية، أن بلاغات المستخدمين امتدت إلى 74 دولة ومنطقة خلال نحو ساعة من بدء الاضطراب. كما أشار الموقع إلى أن البلاغات المتعلقة بأوتلوك وحده وصلت إلى أكثر من ألفي ضعف مستواها المعتاد.
وفي أستراليا، قال وزير الشؤون الداخلية توني بيرك إنه تلقى إحاطة بشأن العطل، مضيفًا أن مايكروسوفت لا تعتقد، بحسب المعلومات المتاحة في تلك المرحلة، أنها تتعامل مع حادث إلكتروني.
وأشار بيرك إلى أن الشركة ترى أن ما حدث يشبه، إلى حد ما، الواقعة المرتبطة بكراود سترايك، حين تسبب خلل في أحد التحديثات في اضطرابات واسعة النطاق.
تأثيرات على مؤسسات حكومية وصحية
امتدت تداعيات الانقطاع إلى مؤسسات حكومية وشركات في نيوزيلندا، حيث اضطرت جهات متضررة إلى العودة مؤقتًا إلى أساليب العمل اليدوية.
وأعلنت هيئة الهجرة النيوزيلندية تعليق معالجة جميع طلبات التأشيرات بصورة مؤقتة، في ظل تعطل الأنظمة المرتبطة بالخدمات الرقمية.
وفي كندا، أعلنت مؤسسة يونيتي هيلث تورونتو حالة "الرمز الرمادي"، وهو إجراء يُستخدم عند فقدان أو تعطل أحد مكونات البنية التحتية الأساسية.
وقالت المؤسسة إن نظام البريد الإلكتروني لديها توقف عن العمل، لكنها أكدت أن خدمات رعاية المرضى والمقيمين لم تتأثر، وأن مستشفياتها بقيت مفتوحة وآمنة لتقديم الرعاية.
كما امتدت تداعيات انقطاع خدمات مايكروسوفت إلى قطاع السكك الحديدية في عدة دول، بعدما واجهت شركات نقل صعوبات في إرسال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالرحلات والوصول إلى بعض جداول التوجيه والتذاكر الإلكترونية، رغم استمرار حركة القطارات دون اضطرابات تشغيلية معلنة في بريطانيا.
وفي كندا، حذرت شركة "فيا ريل كندا" المسافرين من احتمال عدم تمكنهم من تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة برحلاتهم بسبب المشكلات التقنية المرتبطة بخدمات مايكروسوفت.
ودعت الشركة الركاب إلى استخدام متتبع القطارات عبر الإنترنت أو الاشتراك في خدمة الرسائل النصية القصيرة للحصول على أحدث المعلومات المتعلقة برحلاتهم.
تأثيرات مختلفة على خدمات القطارات
وفي ألمانيا، أعلنت شركة السكك الحديدية "دويتشه بان" أن برنامج "أوتلوك" التابع لمايكروسوفت يعمل ببطء شديد، ما أدى إلى تأخيرات كبيرة في إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني.
وقالت الشركة إن هذا الخلل تسبب في تقييد توزيع جداول إعادة التوجيه بصورة كبيرة، موضحة أن الفرق المختصة تعمل على معالجة المشكلة، فيما تشير المؤشرات الحالية إلى أن الخلل مرتبط بخادم لدى مايكروسوفت.
أما في المملكة المتحدة، فقالت شركة السكك الحديدية الوطنية، التي تدير خدمات قطارات الركاب في إنجلترا واسكتلندا وويلز، إن استمرار العطل قد يؤثر على قدرة المسافرين على الوصول إلى تذاكر القطارات المرسلة عبر البريد الإلكتروني.
ونصحت الشركة الركاب بالرجوع إلى الموقع الإلكتروني أو التطبيق الذي اشتروا التذاكر من خلاله، أو التواصل مباشرة مع الجهة التي باعت التذكرة.
وفي حال استمرار تعذر الوصول إلى التذكرة، طلبت الشركة من المسافرين التواصل مع أحد أفراد طاقم القطار أو موظفي المحطة للحصول على المساعدة اللازمة.
وبالتوازي، أكدت مجموعة توصيل السكك الحديدية، المسؤولة عن إدارة السكك الحديدية الوطنية، عدم وجود اضطرابات في تشغيل القطارات أو الخدمات المرتبطة بها في الوقت الحالي بسبب انقطاع مايكروسوفت.
كما يُهدد عطل في نظام البريد الإلكتروني التابع لهيئة الخدمات الصحية الوطنية البريطانية بتأخير صرف بعض الوصفات الطبية للمرضى، بعدما أعاق التواصل بين الصيدليات وعيادات الأطباء العامين، في وقت تشهد فيه الصيدليات عادة ضغطًا مرتفعًا خلال أيام الجمعة، وفق ما أوردته شبكة سي إن إن الأمريكية.
وقالت الرابطة الوطنية للصيدلة، في بيان صدر الجمعة، إن الانقطاع يؤثر على قدرة الصيدليات على التواصل مع عيادات الأطباء العامين وبعض المرضى، ما قد ينعكس على إجراءات صرف الأدوية التي تحتاج إلى تبادل معلومات إضافية قبل تسليمها.
وأوضحت الرابطة أن التأثير لن يطال جميع المرضى، إذ من المتوقع أن يتمكن عدد كبير منهم من الحصول على أدويتهم بشكل طبيعي، بينما قد يواجه أصحاب الوصفات الطبية الأكثر تعقيدًا تأخيرات إضافية.
وفي سياق تأثير عطل خدمات مايكروسوفت، فإن التداعيات امتدت إلى عدد من الحكومات المحلية في الولايات المتحدة، بعدما واجهت مكاتب ووكالات حكومية في مدن ومقاطعات عدة أعطالًا واسعة في خدمات البريد الإلكتروني، ما دفع السلطات إلى مطالبة السكان باستخدام الهاتف للتواصل عند الحاجة.
وشملت الاضطرابات خدمات البريد الإلكتروني الواردة والصادرة في مكاتب حكومية محلية بمدن كبرى، بينها ميامي بيتش وأوستن وجاكسونفيل، فيما أكدت السلطات أن خدمات الطوارئ ما زالت تعمل ولم تتأثر بالانقطاع.
وأعلن مسؤولو مقاطعة بالتيمور عبر منصة "إكس" أن موظفي الحكومة المحلية لم يتمكنوا من إرسال أو استقبال رسائل البريد الإلكتروني، وحثوا السكان على التواصل هاتفيًا مع الإدارات المختصة بدلًا من استخدام البريد الإلكتروني.
Baltimore County Government staff is currently unable to send or receive emails due to the widespread Microsoft outage. 911 and other essential County services are NOT affected. If you need assistance, please contact the appropriate department by phone. Find department contact information at https://t.co/SCanUIUYIJ. We will share updates as more information becomes available.
— Baltimore County (@BaltCoGov) November 13, 2026
وفي كاليفورنيا، أصدرت سلطات مدن باسادينا وفريمونت وبوربانك وسانتا باربرا تنبيهات بشأن تعطل خدمات البريد الإلكتروني، مطالبة السكان بأخذ ذلك في الاعتبار عند محاولة التواصل مع الجهات الحكومية.
ولم تقتصر التأثيرات على المكاتب الإدارية، إذ أفادت عدة إدارات للشرطة ومكاتب شريف بأن العطل طال أنظمة البريد الإلكتروني ومنصات الاتصال التابعة لها.
وفي كولورادو، قال مكتب شريف مقاطعة أراباهو إن الانقطاع أثر على خدماته، وتسبب في تأخير إجراءات دفع الكفالات الخاصة بالسجناء.
