كلمة السر "التسجيل".. لماذا ترتفع قيمة فاتورة الكهرباء فجأة؟

يُفاجأ بعض المواطنين بارتفاع استهلاك الكهرباء وقيمة الفاتورة، رغم أن قراءة العداد المسجلة في الفاتورة السابقة كانت منخفضة أو حتى «صفر»، وهو ما قد يحدث نتيجة عدم انتظام تسجيل القراءة الفعلية للعداد من جانب شركة توزيع الكهرباء.

وأوضح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك أن عدم انتظام قراءة عداد استهلاك الكهرباء، إلى جانب الأعطال الفنية بالعداد، من الحالات التي يحق للمواطن التقدم بشأنها بشكوى.

ماذا تفعل إذا كانت قراءة العداد صفر؟

وأكد الجهاز أنه في حال ملاحظة وجود اختلاف بين القراءة المسجلة في فاتورة الكهرباء والاستهلاك الفعلي، يجب على المشترك عدم الانتظار حتى صدور الفاتورة التالية.

وطالب الجهاز المواطنين بتسجيل القراءة الفعلية الموجودة على العداد، مع تصويرها والاحتفاظ بالصورة، بحيث تكون لديه وسيلة لإثبات القراءة في تاريخ محدد.

كما يجب مقارنة القراءة الحالية بالقراءة المسجلة في آخر فاتورة، للتأكد من عدم وجود فارق غير مبرر بين القراءة الفعلية والقراءة التي سجلتها شركة الكهرباء.

لماذا ترتفع قيمة الفاتورة بشكل مفاجئ؟

وأوضح الجهاز أنه في حال عدم تسجيل الاستهلاك الفعلي خلال إحدى الفترات، ثم إجراء قراءة للعداد في وقت لاحق، قد تظهر كمية الاستهلاك المتراكمة دفعة واحدة في القراءة الجديدة.

وقد يؤدي ذلك إلى شعور المواطن بحدوث ارتفاع مفاجئ في استهلاك الكهرباء، رغم أن جزءًا من الاستهلاك كان قد تراكم خلال فترة لم تُسجل فيها القراءة الفعلية للعداد.

وفي حال وجود شك في صحة القراءة أو الاشتباه في وجود عطل فني بالعداد، يجب على المواطن طلب مراجعة الحالة وفحص العداد من خلال شركة توزيع الكهرباء التابع لها، وعدم الاكتفاء بمراجعة قيمة الفاتورة.

اختبار بسيط للتأكد من سلامة العداد

ويتيح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عبر موقعه الرسمي اختبارًا بسيطًا يمكن للمواطن من خلاله التحقق من عدم وجود تغير غير طبيعي في قراءة العداد.

وتتمثل خطوات الاختبار في فصل جميع الأجهزة الكهربائية الموجودة بالمنزل وإغلاق مفاتيح الإضاءة، ثم تسجيل قراءة العداد، وإعادة تسجيلها بعد مرور 15 دقيقة.

وفي حال ملاحظة تغير غير طبيعي في القراءة رغم فصل الأجهزة وإغلاق الإضاءة، يمكن للمواطن مراجعة شركة توزيع الكهرباء للتحقق من حالة العداد.

5 خطوات تحميك من مفاجآت فواتير الكهرباء

يستعرض «مصراوي» 5 خطوات تساعد المواطنين على متابعة استهلاك الكهرباء وتجنب المفاجآت في قيمة الفاتورة:

تصوير قراءة العداد بشكل دوري، ويفضل مرة كل شهر.
تسجيل القراءة الفعلية للعداد مع تدوين تاريخ التقاطها.
مقارنة القراءة الموجودة على العداد بالقراءة المسجلة في فاتورة الكهرباء.
الإبلاغ فورًا عن ثبات القراءة أو ظهور قراءة «صفر» رغم وجود استهلاك فعلي.
الاحتفاظ بصور العداد والفواتير السابقة عند تقديم أي شكوى.

ماذا تفعل إذا لم تُحل المشكلة؟

في حال وجود مشكلة في قراءة العداد أو الاشتباه في وجود عطل، يجب على المواطن التقدم بشكواه أولًا إلى شركة توزيع الكهرباء التابعة له.

أما عند عدم حل المشكلة من جانب الشركة، يمكن للمواطن تصعيد الشكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.

ويشترط الجهاز، عند نظر الشكوى، أن يكون المواطن قد تقدم بها أولًا إلى شركة الكهرباء ولم يتم حلها، مع تقديم صورة من الشكوى ورد الشركة والمستندات المؤيدة لها.

ويتيح الجهاز ضمن أنواع الشكاوى التي يستقبلها اختيار «عدم انتظام في قراءة عداد استهلاك الطاقة الكهربائية» أو «أعطال فنية في عداد استهلاك الطاقة الكهربائية»، وفقًا لطبيعة المشكلة.

اقرأ أيضًا:

18 وفاة.. الصحة تكشف آخر تطورات حادث الدواويس

731بعد ذروة الموجة الحارة.. الأرصاد تعلن موعد الانخفاض وطقس الأيام

ماذا تأخر تشغيل الأتوبيس البرمائي في القاهرة؟.. مصدر يكشف التفاصيل