متى يلجأ المواطن لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء؟

03:01 ص الخميس 28 نوفمبر 2019
متى يلجأ المواطن لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء؟

متى يلجأ المواطن لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء

كتب - محمد صلاح:

يعتبر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك الجهة المنوط بها استقبال شكاوى المواطنين من فواتير استهلاك الكهرباء او ما يتعلق بمنظومة الكهرباء، حيث يقوم الجهاز باستقبال الشكاوى ويدرسها طبقًا للخطوات التالية:

1. تقديم الشكوى في إدارة شركة توزيع الكهرباء التابع لها.

2. إذا لم يتم حل الشكوي، يستقبل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك شكاوى المواطنين من مرفق الكهرباء.

3. على أن يقوم الشاكي بـ:

• استيفاء نموذج الشكوى المعد من قبل الجهاز وتسليمه للإدارة المختصة.

• إحضار صورة من الشكوى المقدمة إلى شركة الكهرباء المختصة، ورد الشركة.

يوفر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء و حماية المستهلك ٦ منافذ لتلقى شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء وهى كالاتي:

1. من خلال التوجه إلى مقر الجھاز في ١ شارع المھندس ماھر أباظة خلف نادي السكة مدینة نصر.

2. من خلال الموقع الإلكتروني للجھاز www.egyptera.org

3. من خلال البرید ص.ب. ٧٣ -بانوراما أكتوبر- رقم بریدي ١١٨١١شارع صلاح سالم.

4. من خلال الایمیل الخاص بتلقى شكاوى المواطنين complaints@egyptera.org

5. من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم ٢٣٤٢١٤٧٩.

6. الاتصال على التلیفون رقم ٢٣٤٢١٤٧٥ (داخلي ١٥٤).​

إعلان

إعلان