"ترحيل فاتورة".. حماية المستهلك يشرح كيفية تعويض متضرري سرعة الإنترنت

كتبت- عايدة رضوان:

قال أحمد شعبان، مسؤول شكاوى الاتصالات بجهاز حماية المستهلك، إن بروتوكول التعاون الذي جرى توقيعه بين جهاز حماية المستهلك وجهاز تنظيم الاتصالات لحل شكاوى الإنترنت وفحص أجهزة الموبايل لا يشترط تعويض من يعانون من ضعف سرعة خدمة الإنترنت بمنح شهر مجانًا للمواطن مقدم الشكوى.

وأضاف شعبان - في تصريحات لمصراوي، اليوم الاثنين - أن البروتوكول ينص على تعويض المواطن فور التأكد من وقوع الضرر عليه: "لو العميل حصل عنده عطل وتأكد إنه من الشركة، بيتم تعويضه بشكل أو بآخر، مثلًا في حال انقطاع أو ضعف الخدمة لمدة أسبوع يمكن تعويضه بأسبوع في المقابل أو ترحيل سداد الفاتورة لمدة أسبوع، أو زيادة السرعة، وهو ما يسمى بـ"جبر النقص في الخدمة".

وأردف: "وليس كما تم تداول الأمر بتعويض أي مواطن يعاني ضعفًا في سرعة الإنترنت بشهر مجاني عن الفترة التي عانى فيها من سرعة الإنترنت".