تضمنت ضوابط الحج السياحي لموسم 1448هـ/2027م عددًا من المستجدات المتعلقة بالتحول الرقمي والرقابة على شركات السياحة، من بينها إطلاق منظومة جديدة لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة لحجاج السياحة من خلال تطبيق «رفيق».
وأوضحت وزارة السياحة والآثار أن منظومة قياس وتقييم جودة الخدمات سيتم إتاحتها للحجاج من خلال تطبيق «رفيق»، بما يسمح بتقييم مستوى الخدمات المقدمة خلال رحلة الحج، ومتابعة أداء الشركات والمشرفين.
وتستهدف المنظومة تعزيز الرقابة على مراحل تنفيذ برامج الحج السياحي، والتأكد من التزام شركات السياحة بالخدمات المتفق عليها مع الحجاج.
وحددت الضوابط منظومة التقييم بإجمالي 100%، موزعة بين تقييم شركة السياحة بنسبة 50%، وتقييم مشرفي الشركة بنسبة 30%، والتقييم العام للحجاج لمستوى الخدمات المقدمة بنسبة 20%.
وتشمل معايير التقييم دقة البيانات، والالتزام بالمواعيد والتوقيتات، ومدى مطابقة التنفيذ للبرنامج المتعاقد عليه، ومتابعة سفر وعودة الحجاج، إلى جانب التفاعل مع البلاغات والإشعارات الموجودة عبر التطبيق.
متابعة أداء المشرفين
كما تتضمن عملية التقييم عددًا من المعايير المرتبطة بأداء مشرفي شركات السياحة ومدى قيامهم بمهامهم خلال مراحل الرحلة، بما يساعد على تحديد مستوى الخدمة المقدمة للحجاج.
وتأتي هذه الخطوة ضمن توجه وزارة السياحة والآثار نحو تعزيز الاعتماد على الحلول الرقمية في إدارة ومتابعة موسم الحج السياحي، وإتاحة أدوات أكثر دقة للرقابة على الشركات ومقدمي الخدمات.
وشملت الضوابط أيضًا إجراءات جديدة للتعامل مع حقائب وأمتعة الحجاج، حيث تلتزم شركات السياحة بإدراج اسم الحاج ورقم جواز السفر ورقم الرحلة وفندقي مكة المكرمة والمدينة المنورة واسم المشرف ورقم هاتفه على الحقائب.
كما يتم توجيه الحجاج باقتناء حقيبة ظهر تتضمن بعض الأغراض الأساسية التي تكفي لمدة 24 ساعة، بهدف الحد من آثار تأخر أو فقد الأمتعة وتسهيل سرعة الوصول إليها.
السكن بحد أقصى 4 آلاف متر
وتضمنت الضوابط كذلك إتاحة قدر أكبر من المرونة لشركات السياحة في اختيار أماكن إقامة الحجاج بمكة المكرمة، مع تحديد أقصى مسافة مسموح بها للسكن عند 4 آلاف متر من الحرم المكي، بالإضافة إلى المناطق التي سبق اعتمادها في المواسم الماضية، وإمكانية استحداث مناطق جديدة بعد معاينتها واعتمادها من لجان الوزارة.
اقرأ أيضًا:
اجتماع مهم الأسبوع المقبل.. توضيح عاجل من مدبولي بشأن فواتير الكهرباء
بينهم محمود فوزي.. ننشر التشكيل الكامل لمجلس إدارة الشركة المتحدة
