غرفة السياحة تحسم الجدل بشأن تعويض الحجاج بسبب ملاحظات موسم الحج 2026

كشف أحمد إبراهيم، رئيس لجنة السياحة الدينية بغرفة شركات السياحة، أن الغرفة أرسلت جميع الملاحظات والشكاوى التي رصدتها خلال موسم الحج الماضي إلى شركة الراجحي السعودية المسؤولة عن خدمات الضيافة بشكل رسمي، موضحًا أن الشركة سترد على كل شكوى تم تقديمها، مع بحث الحلول المناسبة لأي خدمة لم تُنفذ وفق التعاقد.

وأوضح "إبراهيم"، خلال مؤتمر صحفي، أن مسؤولي شركة الراجحي سيزورون مصر خلال الفترة المقبلة لعقد اجتماعات مع غرفة شركات السياحة لمناقشة الملاحظات وتقييم مستوى الخدمات التي قُدمت للحجاج، مشيرًا إلى أن قرار استمرار التعاون مع الشركة من عدمه لم يُحسم بعد، وسيكون وفقًا لما تنتهي إليه اللجنة المختصة.

وأضاف أن التعاقد مع شركة الراجحي مدته ثلاثة مواسم، لكنه تعاقد موسمي وغير ملزم بالاستمرار، لافتًا إلى أن تقييم الأداء هو الفيصل في اتخاذ قرار التجديد.

وفيما يتعلق بشكاوى برامج الحج فئة الخمس نجوم، أوضح أن المشكلة انحصرت في خيمتين فقط، تستوعب كل منهما نحو 250 حاجًا، مؤكدًا أن عدد الشكاوى كان محدودًا للغاية مقارنة بإجمالي أعداد الحجاج.

وأشار إلى أن الغرفة نجحت في الحصول على تعويضات من شركة رواف منى العام الماضي عن بعض البنود والخدمات الإدارية التي لم تُنفذ وفق ما نص عليه العقد.

وبشأن الحصول على تعويضات من "الراجحي" عن القصور في بعض خدمات الحج 2026، قال: "ما شهده موسم الحج هذا العام من ملاحظات كان أقل بكثير من المواسم السابقة ولا يمكن مقارنته بها".