قد يتعرض المسافر لمشكلة عدم وصول حقيبته إلى وجهته بالتزامن مع وصول الرحلة، أو يكتشف تعرضها للتلف أو الفقد، وهي حالات تترتب عليها حقوق للمسافر في مواجهة شركة الطيران، وفقًا للقواعد القانونية المنظمة للنقل الجوي.
وتختلف ضوابط التعويض وحدود مسؤولية شركة الطيران بحسب ما إذا كانت الرحلة دولية أو داخلية، وهو ما يستوجب معرفة الإجراءات التي ينبغي اتخاذها للحفاظ على حق المسافر في المطالبة بالتعويض.
الرحلات الدولية.. حد أقصى للمسؤولية يبلغ 1519 وحدة حقوق سحب خاصة
تخضع الرحلات الجوية الدولية التي تنطبق عليها اتفاقية مونتريال لعام 1999 لقواعد مسؤولية الناقل الجوي عن فقدان الأمتعة أو تلفها أو تأخر وصولها.
ووفقًا للحدود المعدلة التي أعلنتها منظمة الطيران المدني الدولي، وبدأ تطبيقها في 28 ديسمبر 2024، يبلغ الحد الأقصى لمسؤولية شركة الطيران عن الأمتعة 1519 وحدة من حقوق السحب الخاصة لكل مسافر.
ولا يعني ذلك حصول المسافر تلقائيًا على هذا المبلغ كاملًا في كل حالة، إذ يرتبط التعويض بالضرر والخسارة التي يثبتها المسافر، وفي حدود المسؤولية المقررة بالاتفاقية، مع مراعاة الحالات التي يعلن فيها المسافر قيمة خاصة للأمتعة عند تسليمها للناقل الجوي، ويسدد الرسوم الإضافية المطلوبة.
متى يحق للمسافر المطالبة باعتبار الحقيبة مفقودة؟
يجب على المسافر المبادرة إلى إبلاغ شركة الطيران فور اكتشاف عدم وصول الحقيبة، وتحرير بلاغ رسمي يوضح بيانات الرحلة والحقيبة ورقم بطاقة الأمتعة، مع الاحتفاظ بنسخة من البلاغ.
وتنص المادة 17 من اتفاقية مونتريال على أنه إذا أقر الناقل الجوي بفقد الأمتعة، أو لم تصل بعد مرور 21 يومًا من التاريخ الذي كان ينبغي أن تصل فيه، يصبح للمسافر الحق في مباشرة حقوقه الناشئة عن عقد النقل.
الرحلات الداخلية.. ماذا يقول قانون التجارة المصري؟
أما النقل الجوي الداخلي، فيخضع لأحكام قانون التجارة رقم 17 لسنة 1999، الذي ينظم مسؤولية الناقل الجوي عن هلاك الأمتعة أو تلفها أو التأخير في وصولها.
وتنص المادة 288 على مسؤولية الناقل الجوي عن الضرر الناتج عن هلاك الأمتعة أو تلفها إذا وقع الحادث أثناء النقل الجوي، فيما تقرر المادة 289 مسؤوليته عن الضرر المترتب على التأخير في وصول الأمتعة.
وتعتبر الأمتعة في حكم الهالكة إذا لم يسلمها الناقل أو يخطر صاحبها بالحضور لتسلمها خلال 30 يومًا من تاريخ انقضاء الموعد المحدد للتسليم، أو المدة المعتادة للنقل في الظروف المماثلة إذا لم يكن هناك موعد محدد.
وحددت المادة 292 من القانون سقف التعويض عن الأمتعة والبضائع في النقل الداخلي بمبلغ لا يتجاوز 50 جنيهًا عن كل كيلوجرام، مع استثناء حالة إعلان المسافر للناقل عن قيمة خاصة للأمتعة عند تسليمها وسداد الأجرة الإضافية المطلوبة.
كما لا يجوز للناقل التمسك بحدود المسؤولية في الحالات التي يثبت فيها أن الضرر نتج عن فعل أو امتناع بقصد إحداثه، أو عن رعونة مقرونة بإدراك احتمال وقوع الضرر، وفقًا للضوابط الواردة بالقانون.
7 أيام لتقديم شكوى تلف الأمتعة و21 يومًا في حالة التأخير لدى مصر للطيران
توضح مصر للطيران، عبر موقعها الرسمي، أن الشكوى المتعلقة بتلف الأمتعة المسجلة يجب تقديمها كتابة خلال 7 أيام من تاريخ استلامها، بينما يجب تقديم الشكوى المتعلقة بتأخر وصول الأمتعة خلال 21 يومًا من تاريخ وضع الأمتعة تحت تصرف المسافر.
وتشترط الشركة تقديم الشكوى كتابة، مع الاحتفاظ ببيانات الأمتعة ومستندات الرحلة، كما تتضمن شروط النقل إجراءات ومواعيد للإخطار بشأن فقد الأمتعة، لذلك ينبغي للمسافر عدم الاكتفاء بالبلاغ الأولي داخل المطار، ومتابعة تقديم المطالبة الرسمية خلال المدد المحددة.
ما الخطوات التي يجب أن يتخذها المسافر للمطالبة بالتعويض؟
للحفاظ على حقه في المطالبة بالتعويض، ينبغي للمسافر اتخاذ عدد من الإجراءات فور اكتشاف المشكلة، أبرزها:
التوجه إلى مكتب خدمات الأمتعة التابع لشركة الطيران داخل المطار قبل مغادرته.
تحرير بلاغ رسمي عن الحقيبة المتأخرة أو المفقودة أو التالفة.
الاحتفاظ ببطاقة استلام الأمتعة وبطاقة صعود الطائرة وتذكرة السفر.
تقديم مطالبة مكتوبة إلى شركة الطيران خلال المدد المحددة وفقًا للقواعد المطبقة على الرحلة.
الاحتفاظ بإيصالات النفقات الضرورية التي تكبدها بسبب تأخر الأمتعة، لتقديمها ضمن المطالبة عند الاقتضاء.
