أبل تعترف بوجود مشكلة في مايكروفون "أيفون 7" و"أيفون7 بلس"

كتب- عاصم الأنصاري:

اعترفت شركة أبل، بأن بعض نماذج هواتف "ايفون 7" و"ايفون 7 بلس" التي تعمل بنظام التشغيل آي أو إس iOS 11.3، قد يكون بها خلل يعطل الميكروفون أثناء المكالمات الهاتفية، وبحسب أبل فإن هذه المشكلة تؤثر على عدد محدود من نماذج "أيفون 7" و"أيفون 7 بلس"، وفقا لما ذكره موقع عالم أبل.

وقالت الشركة في وثيقة داخلية تم توزيعها على موفري خدمة آبل المعتمدين هذا الأسبوع، إن العملاء المتأثرين قد يظهر لديهم زر السماعات بشكل غير مرئي باللون الرمادي أثناء المكالمات الهاتفية، وقد تمنع هذه المشكلة أيضًا العملاء المتأثرين من السماع أثناء إجراء المكالمات الهاتفية أو الدردشات المرئية في فيس تايم.

وتوصي أبل عمال الدعم الفني، أن يطلبوا أولًا من العملاء فصل أو إيقاف تشغيل أي سماعات رأس بلوتوث أو ملحقات صوتية أخرى متصلة بجهاز الآيفون الخاص بهم لمعرفة ما إذا كان ذلك يخفف من المشكلة ام لا.

وفي حال ظل زر السماعات يظهر باللون الرمادي خلال المكالمة، فقد تم إرشاد موفري الخدمة لتشغيل تشخيص الصوت، والتي ستوضح بدورها ما إذا كان جهاز الأيفون بحاجة إلى إصلاح مع رسائل تنبيه مثل "الملحقات غير مدعومة" أو "الجهاز لا يمكنه الكشف عن منصة"، وبمجرد ظهور رسائل كهذه، يمكن أن يبدأ الدعم الفني في إصلاح الجهاز.

وليس من الواضح، إذا كان اصدار iOS 11.3 وإصدارات البرامج اللاحقة، تشير إلى أن تحديث البرنامج قد يتسبب بطريقة ما في حدوث خلل في الأجهزة، ولكن المعلومات غير متوفرة.

وأكدت أبل، حتى في حالة انتهاء الضمان الخاص بالهاتف، فإن آبل قد تقوم باستبداله بجهاز آخر مجانًا.