نظمت شركة Rock Developments فعالية «Diamonds of Rock» لعملائها، وذلك في إطار حرصها على تعزيز التواصل المباشر معهم والاحتفاء برحلة تجمع الشركة بعملائها عبر مراحل مختلفة، بدءًا من التعاقد ووصولًا إلى التنفيذ والتسليم والسكن.
وجمعت الفعالية عددًا من عملاء الشركة الذين تسلموا وحداتهم ويعيشون بالفعل داخل مشروعاتها، إلى جانب عملاء آخرين تتواصل مشروعاتهم في مراحل التنفيذ وصولًا إلى التسليم وفقًا للجداول الزمنية المحددة لكل مشروع، بما يعكس امتداد العلاقة بين الشركة وعملائها عبر مختلف مراحل الرحلة.
أكد المهندس عماد دوس، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لشركة Rock Developments، حرص الشركة على بناء علاقة ممتدة مع عملائها، تقوم على الثقة والتواصل المستمر، بما "بما يعزز ثقة العملاء ويدعم استمرار العلاقة مع الشركة مستقبلًا.
وقال دوس، خلال احتفالية الشركة بعملائها، إن الهدف الرئيسي من الفعالية هو توجيه رسالة شكر للعملاء على ثقتهم في الشركة، موضحًا أن الحضور ضم عملاء تسلموا وحداتهم بالفعل، إلى جانب عملاء آخرين ما زالت مشروعاتهم قيد التنفيذ، على أن يتم التسليم خلال الفترة المقبلة وفقًا للجداول الزمنية الخاصة بكل مشروع.
وأضاف أن الشركة تعمل بكل ما لديها من إمكانات حتى يشعر العميل بأنه جزء من عائلة Rock Developments، ويكون لديه استعداد لخوض تجربة شراء جديدة مع الشركة، قائلًا: «بنعمل أقصى ما عندنا عشان الناس تحس إنها من العائلة».
وأكد أن الشركة تولي اهتمامًا مستمرًا بالعملاء الذين لا تزال مشروعاتهم قيد التنفيذ، من خلال متابعة مراحل العمل والتواصل معهم وصولًا إلى مرحلة التسليم، بما يعكس التزام الشركة بالحفاظ على العلاقة التي بدأت منذ التعاقد وعدم اختزالها في مرحلة البيع فقط.
وأضاف أن الفعالية تعكس أيضًا اختلاف مراحل تجربة العملاء داخل Rock Developments؛ فهناك من انتقل بالفعل من مرحلة التعاقد إلى الاستلام والسكن، بينما يواصل آخرون اكتمال مشروعاتهم، إلا أن الرابط المشترك بينهم هو استمرار العلاقة مع الشركة ومتابعة مراحل رحلتهم معها.
وأكد أن التنفيذ والتسليم يمثلان نقطة التحول الأساسية في علاقة العميل بالمطور، إذ تنتقل العلاقة في هذه المرحلة من مجرد قرار استثماري أو شرائي إلى تجربة حقيقية يمكن للعميل تقييمها على أرض الواقع، وهو ما يجعل الإنجاز الفعلي أحد أهم الأسس التي تستند إليها الشركة في بناء الثقة مع عملائها.
وأشار العضو المنتدب لشركة روك Developments إلى أن السنوات الخمس الماضية كانت مليئة بالتحديات، إلا أن الشركة تمكنت من تجاوزها بدعم وثقة عملائها، موضحًا أن الشركة سلمت نحو 6 آلاف وحدة حتى الآن.
وأضاف أن وجود عملاء تسلموا وحداتهم ويعيشون بالفعل داخل مشروعات الشركة يمثل جانبًا مهمًا من هذه الرحلة، باعتباره انعكاسًا مباشرًا لما تم إنجازه على أرض الواقع، في الوقت الذي تواصل فيه الشركة تنفيذ مشروعات أخرى والعمل على استكمال مراحلها المختلفة وصولًا إلى التسليم.
وكشف دوس أن حجم استثمارات الشركة يبلغ نحو 50 مليار جنيه، فيما حققت الشركة مبيعات بقيمة 8 مليارات جنيه خلال العام الحالي، مقابل مستهدف كان يبلغ نحو 6 مليارات جنيه.
عملاء روك: الثقة في الشركة وراء قرارات الشراء
من جانبه، قال جورج إدوارد، أحد عملاء شركة روك في مشروع Rock White، إن المشروع يمثل فرصة استثمارية جيدة، خاصة مع ارتباطه باسم الشركة، مشيرًا إلى أن ما عزز ثقته في قرار الشراء هو التزام الشركة بما يتم الاتفاق عليه مع العملاء.
وأضاف أن موقع المشروع يمثل أحد عوامل تميزه، موضحًا أن موعد التسليم لم يحن بعد، إلا أن الشركة تحرص على إبلاغ العملاء بشكل مستمر بآخر تطورات أعمال الإنشاءات ومراحل تنفيذ المشروع.
وفي السياق ذاته، قال أيمن وصفي، أحد عملاء شركة روك، إنه لم يكن يتوقع مستوى الخدمات والجودة الموجودة داخل المشروع، موضحًا أنه اتخذ قرار الشراء بعد خوض تجارب متعددة مع شركات مختلفة، قبل أن يقرر الاعتماد على اسم Rock.
وأضاف: «وثقت في اسم روك والحمد لله استلمت وعايش في الوحدة حاليًا، وكل الخدمات متوفرة».
وأشار إلى أن وجود عدد كبير من المحال والخدمات داخل الكمبوند يوفر للعملاء احتياجاتهم، ويساعد على توفير تجربة معيشية متكاملة داخل المشروع، موضحًا أن المقيم يمكنه الحصول على احتياجاته والاستمتاع بالخدمات دون الحاجة إلى مغادرة الكمبوند بشكل مستمر.
