تمهيدًا لإطلاقها رسميًا.. "الاستثمار" تستعد لتدشين منصة إلكترونية موحدة للشكاوى

تستعد الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة لإطلاق منصة إلكترونية موحدة لتلقي شكاوى المستثمرين، لتسريع معالجة الشكاوى وقياس كفاءة منظومة الاستثمار عبر مؤشرات أداء قابلة للقياس والمقارنة بالمعدلات العالمية.

وتابع الدكتور محمد عوض الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، اللمسات النهائية لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين، لتوحيد قنوات استقبال الشكاوى وتعزيز سرعة الاستجابة لها.

وأوضح عوض، في بيان، أن المنصة تتيح للمستثمر تقديم الشكوى إلكترونيًا ومتابعتها حتى إغلاقها من خلال رقم مرجعي، مع الالتزام بإطار زمني محدد للاستجابة، فضلًا عن إتاحة تقييم مستوى الرضا عن الخدمة بعد الانتهاء من معالجة الشكوى.

وأضاف أن المنصة ستوفر مؤشرات أداء لحظية لقياس كفاءة التعامل مع شكاوى المستثمرين، بما يسمح بمقارنة مستويات الأداء بالمؤشرات الدولية، إلى جانب دعم متخذي القرار بتقارير فورية لرصد التحديات وتحليل بيئة الاستثمار.

وأشار إلى أن الهيئة ستعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي في التصنيف الذكي للشكاوى والمقترحات والاستفسارات وتحليل اتجاهاتها، بما يساعد على تحديد المشكلات الأكثر تكرارًا واقتراح حلول أسرع وأكثر كفاءة.

وذكر الرئيس التنفيذي للهيئة أنه تم إنشاء منظومة تنسيق مع مختلف الجهات المعنية بالاستثمار لضمان سرعة التعامل مع الشكاوى واستدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع، مع استمرار تطوير المنصة وفق ملاحظات واحتياجات مجتمع المستثمرين.