يبحث المواطنون، مع بدء إجراءات التقدم لقرعة الحج السياحي لموسم 1448هـ/2027، عن كيفية التأكد من أن البرنامج الذي اختاروه والخدمات التي دفعوا مقابلها سيتم تنفيذها كما تم الاتفاق عليها مع شركة السياحة.
واعتمدت وزارة السياحة والآثار ضوابط وقواعد وإجراءات موسم الحج السياحي الجديد، مع التأكيد على حماية حقوق الحجاج وإحكام الرقابة على شركات السياحة، والتأكد من حصول الحاج على جميع الخدمات المتفق عليها.
ونصت ضوابط الحج السياحي الطبيعة التعاقدية للعلاقة بين شركة السياحة والحاج، بحيث يلتزم الطرفان بما تم الاتفاق عليه من خدمات وبرامج وأسعار ومواعيد ومستويات إقامة وانتقالات وغيرها من عناصر برنامج الحج.
ويجب على الحاج مراجعة تفاصيل البرنامج والعقد قبل إتمام التعاقد، والتأكد من وضوح الخدمات المتفق عليها وعدم الاكتفاء بالوعود الشفهية.
وألزمت الضوابط، شركات السياحة، ضمن إجراءات التحول الرقمي، بإخطار الحجاج بتطبيق «رفيق» وإنشاء حسابات دخول لهم أثناء التعاقد، مع توجيههم إلى رفع المستندات التي تثبت التعاقد، ومن بينها عقد الرحلة وإيصال السداد.
ويتيح ذلك للحاج الاحتفاظ بسجل إلكتروني للخدمات والبيانات المتفق عليها، بما يساعده في متابعة البرنامج وإثبات حقوقه عند وجود أي مشكلة.
ويتيح تطبيق رفيق متابعة عدد من المراحل الرئيسية في رحلة الحاج، بداية من تسجيل مغادرة الرحلة من منفذ السفر في مصر، مرورًا بالوصول إلى أماكن الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وحتى تسجيل العودة إلى المنافذ المصرية.
كما يمكن من خلال المنظومة التعامل مع البلاغات والإشعارات، بما يعزز التواصل بين الحاج والمشرف والجهات المعنية.
وتضمنت الضوابط آلية لتنظيم الخدمات الإضافية التي تقدمها شركات السياحة للحجاج، لمنع فرض خدمات أو تكاليف غير متفق عليها، حيث يجب أن يتم الاتفاق على الخدمة الإضافية من خلال عقد يوضح طبيعتها ووصفها والسعر المتفق عليه، وإدراجها ضمن البرنامج النهائي قبل اعتماده من الوزارة. كما لا يجوز إبرام اتفاقات بشأن تحسين الخدمات في المشاعر المقدسة أو السكن إلا بعد إخطار الوزارة والحصول على الموافقة اللازمة.
كيف يتأكد الحاج من مطابقة البرنامج؟
يمكن للحاج مراجعة عدة عناصر أساسية قبل السفر، أبرزها:
اسم شركة السياحة المنظمة للرحلة.
مستوى برنامج الحج المتعاقد عليه.
الخدمات والأسعار الموضحة في العقد.
مواعيد السفر والعودة.
أماكن الإقامة المتفق عليها.
خدمات الانتقالات.
أي خدمات إضافية تم الاتفاق عليها وقيمتها.
الاحتفاظ بعقد الرحلة وإيصال السداد ورفع المستندات المطلوبة على رفيق.
وتتضمن ضوابط موسم الحج السياحي 2027 لأول مرة منظومة لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة للحجاج عبر تطبيق «رفيق».
ويعتمد التقييم على ثلاثة محاور، تشمل تقييم شركة السياحة بنسبة 50%، وتقييم مشرفي الشركة بنسبة 30%، والتقييم العام للحجاج لمستوى الخدمات المقدمة بنسبة 20%.
وتشمل معايير التقييم مدى دقة البيانات، والالتزام بالمواعيد، ومطابقة التنفيذ للبرنامج، ومتابعة سفر وعودة الحجاج، والتفاعل مع البلاغات والإشعارات.
ماذا يفعل الحاج إذا لم يحصل على الخدمة المتفق عليها؟
في حال وجود مشكلة أو عدم مطابقة الخدمة لما تم التعاقد عليه، يمكن للحاج استخدام قنوات الإبلاغ والمتابعة المتاحة عبر المنظومة الرقمية، مع الاحتفاظ بالمستندات التي تثبت ما تم الاتفاق عليه.
وتتيح منظومة رفيق التعامل مع الشكاوى والبلاغات، فيما يلتزم مشرفو شركات السياحة بالتفاعل مع البلاغات والإشعارات الواردة من الوزارة أو الحجاج.
وتأتي هذه الإجراءات ضمن توجه وزارة السياحة والآثار لإحكام الرقابة على شركات السياحة، وضمان تنفيذ البرامج والخدمات المتعاقد عليها، بما يحافظ على حقوق حجاج السياحة منذ التسجيل والتعاقد وحتى العودة إلى أرض الوطن.
اقرأ أيضًا:
الأرصاد تكشف تفاصيل طقس الأسبوع المقبل.. شبورة ورياح نشطة
قبل بدء الدراسة.. وزارة النقل تعلن مواعيد تشغيل مونوريل شرق النيل
