تضمنت الضوابط والقواعد المنظمة للحج السياحي لموسم 1448هـ/2027م، التي اعتمدها شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، التوسع في استخدام الحلول الرقمية لمتابعة رحلة الحاج، إلى جانب وضع آليات جديدة لتقييم مستوى الخدمات وتنظيم العلاقة بين الحجاج وشركات السياحة.
"السياحة": تطبيق "رفيق" لمتابعة رحلة الحاج
ألزمت الوزارة شركات السياحة بإخطار الحجاج بالتطبيق وإنشاء حسابات دخول لهم أثناء التعاقد، مع توجيههم إلى رفع المستندات التي تثبت التعاقد، ومنها عقد الرحلة وإيصال السداد، ويلتزم مشرفو الشركات باستخدام التطبيق والتفاعل مع البلاغات والإشعارات الواردة من الوزارة أو الحجاج.
وبحسب ضوابط الحج السياحي 2027، يتيح "رفيق" تسجيل أبرز مراحل رحلة الحاج، بداية من مغادرة الرحلة لمنفذ السفر في مصر، مرورًا بالوصول إلى مقار الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وحتى العودة إلى المنافذ المصرية.
ويمكن من خلال التطبيق الإبلاغ الفوري عن الحالات المرضية والوفيات وحالات الفقد، بما يدعم التواصل بين الحاج والمشرف والوزارة، ويسهم في سرعة التعامل مع البلاغات والشكاوى.
تقييم جودة الخدمات لأول مرة
تشمل المنظومة الجديدة قياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة لحجاج السياحة من خلال «رفيق»، وتعتمد على ثلاثة محاور بإجمالي 100%، ويستحوذ تقييم شركة السياحة على 50% من النتيجة، مقابل 30% لتقييم المشرفين، و20% للتقييم العام الذي يقدمه الحجاج عن مستوى الخدمات.
ما معايير تقييم الحج؟
يستند التقييم إلى عدد من المعايير، من بينها دقة البيانات، والالتزام بالمواعيد والتوقيتات، ومدى مطابقة التنفيذ للبرنامج، ومتابعة سفر الحجاج وعودتهم، ويتضمن مدى التفاعل مع البلاغات والإشعارات عبر التطبيق، إلى جانب معايير أخرى مرتبطة بأداء المشرفين.
وشملت ضوابط الحج، إجراءات تستهدف حماية حقوق الحجاج وتنظيم العلاقة التعاقدية مع شركات السياحة، مع إلزام الشركة رأس التضامن والشركة المتضامنة والحاج بما تم الاتفاق عليه من خدمات وبرامج وأسعار ومواعيد ومستويات إقامة وانتقالات وغيرها من عناصر البرنامج.
ويجب في حال تقديم خدمات إضافي، إبرام عقد يوضح طبيعة الخدمة ووصفها والسعر المتفق عليه، مع إدراجها ضمن البرنامج النهائي قبل اعتماده من الوزارة، كما لا يجوز إبرام اتفاقات بشأن تحسين الخدمات في المشاعر المقدسة أو السكن إلا بعد إخطار الوزارة والحصول على الموافقة اللازمة.
وتستهدف هذه الإجراءات منع فرض خدمات أو تكاليف إضافية خارج إطار التعاقد، مع الحفاظ على حقوق شركات السياحة والحجاج.
اقرأ أيضًا:
بعد اعتمادها.. ننشر نص ضوابط الحج السياحي 2027
مصر والصين تدعوان لتسهيل دخول المساعدات إلى غزة
وزير الطيران يكشف تفاصيل البوابات الإلكترونية وخطة تطوير مطار القاهرة الجديد
