تواصل لجان وزارة السياحة والآثار، ممثلة في الإدارة المركزية لشركات السياحة، أعمالها الميدانية في مكة المكرمة والمدينة المنورة، لمتابعة تنفيذ شركات السياحة لبرامج العمرة لموسم 1448هـ، وذلك في إطار الدور الرقابي والتنظيمي للوزارة وحرصها على حماية حقوق المعتمرين المصريين والاطمئنان على مستوى الخدمات المقدمة لهم طوال فترة إقامتهم بالأراضي السعودية.
وأكدت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، أن لجان الوزارة بالمملكة العربية السعودية تواصل عملها على مدار الساعة لمتابعة مدى التزام الشركات بتنفيذ برامج العمرة المعتمدة، ورصد أي ملاحظات قد تؤثر على مستوى الخدمات، والتدخل الفوري لحل العقبات التي تواجه الشركات أو المعتمرين.
متابعة الفنادق والاستماع إلى شكاوى المعتمرين
أشارت "سامي" إلى أن التنسيق والتعاون مع وزارة الحج والعمرة بالمملكة والجهات السعودية المعنية يسهم في سرعة التعامل ميدانيًا وتوفير سبل الرعاية للمعتمرين المصريين، لافتة إلى أن الغالبية العظمى من شركات السياحة تلتزم بتنفيذ البرامج المتفق عليها وتقديم الخدمات المقررة.
وأضافت أن الحالات التي رصدت الوزارة مخالفتها للبرامج المعتمدة حتى الآن تقتصر على عدد محدود من الشركات، موضحة أن اللجان تتعامل مع هذه الحالات فور رصدها لتصحيح الأوضاع وحل المشكلات، بالتوازي مع اتخاذ الإجراءات القانونية المقررة بحق الشركات المخالفة، مؤكدة أن معالجة المشكلة بصورة فورية لا تحول دون مساءلة الشركة عن المخالفة.
وتنفذ لجان الوزارة جولات ميدانية على الفنادق التي يقيم بها المعتمرون المصريون في مكة المكرمة والمدينة المنورة، للتحقق من التزام شركات السياحة بالبرامج المعتمدة والمسجلة على البوابة المصرية للعمرة، ومطابقة مقرات الإقامة ومستوى الخدمات لما تم التعاقد عليه مع المعتمرين.
كما تلتقي اللجان بالمعتمرين المصريين خلال جولاتها، للاستماع إلى ملاحظاتهم وتلقي أي شكاوى تتعلق بالسكن أو الانتقالات أو الخدمات المدرجة ضمن البرنامج، والعمل على فحصها والتعامل معها بصورة فورية بالتنسيق مع شركات السياحة والوكلاء السعوديين والجهات المعنية.
"رفيق".. متابعة رقمية لرحلات العمرة
تعمل اللجان كذلك على تعريف المعتمرين بتطبيق «رفيق» الإلكتروني، الذي أطلقته الوزارة هذا الموسم للمرة الأولى للمعتمرين ومشرفي شركات السياحة، بهدف تطوير منظومة المتابعة الرقمية لرحلات العمرة.
وتشرح اللجان للمعتمرين كيفية استخدام التطبيق في تأكيد المغادرة من المنافذ المصرية، والوصول إلى مقرات الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، والعودة إلى أرض الوطن، فضلًا عن تقديم الملاحظات والبلاغات ومتابعة الرد عليها.
ويمثل التطبيق وسيلة مباشرة للتواصل مع لجان الوزارة الموجودة بالأراضي السعودية وغرفة العمليات التابعة للإدارة المركزية لشركات السياحة بالقاهرة، بما يتيح سرعة التدخل والتعامل مع أي موقف قد يطرأ خلال الرحلة.
وتستخدم اللجان البيانات التي يوفرها التطبيق لمتابعة مراحل تنفيذ رحلة العمرة والتحقق من مطابقة مقرات الإقامة للبرنامج المعتمد، كما تتيح البيانات لغرفة العمليات رصد الملاحظات الواردة وتوجيهها إلى اللجنة المختصة أو شركة السياحة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
مقران لتلقي شكاوى المعتمرين بالسعودية
خصصت وزارة السياحة والآثار مقرين لاستقبال المعتمرين المصريين وممثلي شركات السياحة وتلقي الملاحظات والشكاوى في الأراضي السعودية، الأول بفندق مكارم أجياد مكة، بشارع أجياد العام في مكة المكرمة، والثاني بفندق كراون بلازا، بالمنطقة المركزية الجنوبية، أمام متحف بستان الصافية في المدينة المنورة.
وأهابت الوزارة بالمعتمرين التواصل مع لجانها عند وجود أي استفسارات أو مشكلات أو ملاحظات على الخدمات المقدمة، سواء من خلال تطبيق «رفيق» أو بالتوجه إلى مقري اللجنتين، حتى يتسنى التعامل معها في حينها، مع استمرار اللجان في أداء مهامها طوال موسم العمرة لمتابعة انتظام تنفيذ البرامج والاطمئنان على المعتمرين.
اقرأ أيضًا:
برلماني يطرح 4 حلول لإنهاء أزمة الإيجار القديم
السيسي: التعاون مع اليونان وقبرص نموذج ناجح لجهود تحقيق الأمن والاستقرار
