أعلنت وزارة الصحة والسكان استقبال 8 آلاف و857 مكالمة خلال شهر أغسطس 2026، عبر الخط الساخن الموحد «105»، بنسبة استجابة بلغت 100%، بما يعكس تزايد إقبال المواطنين على خدمات الخط الساخن، وفاعلية المنظومة في الاستجابة لاستفساراتهم واحتياجاتهم الصحية، وتقديم الدعم اللازم لهم.
ويأتي ذلك في إطار المتابعة المستمرة لمنظومة الخط الساخن الموحد، والحرص على استقرار وانتظام العمل بها، بما يضمن رفع كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين، وتحسين تجربة التواصل مع المنظومة الصحية، وسرعة الاستجابة لاحتياجاتهم وطلباتهم واستفساراتهم.
تفاصيل مكالمات الخط الساخن «105»
كشف الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، عن التحليل التفصيلي لمحتوى المكالمات الواردة إلى الخط الساخن الموحد، موضحًا أن الطلبات المتنوعة تصدرت أنماط الاتصالات، بإجمالي ألف و781 مكالمة، بنسبة بلغت 20.11% من إجمالي المكالمات.
وجاءت الاستفسارات في المرتبة التالية، بإجمالي ألف و735 استفسارًا، بنسبة 19.59%، ثم طلبات العلاج والبلاغات المتعلقة بالمنشآت الصحية بإجمالي 855 مكالمة، بنسبة بلغت 9.65%.
استمرار الإقبال على قنوات التواصل المباشر
أضاف الدكتور حسام عبدالغفار أن هذه المؤشرات تعكس استمرار الإقبال على قنوات التواصل المباشر مع الوزارة، وتؤكد المتابعة المستمرة لكفاءة تشغيل منظومة الخط الساخن، وتطوير مسارات تقديم الخدمات والاستجابة للمواطنين، بما يتناسب مع احتياجاتهم واستفساراتهم.
خدمات الخط الساخن الموحد «105»
أوضح المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان أن الخدمات التي يقدمها الخط الساخن الموحد تشمل مجموعة واسعة من المجالات الصحية، من بينها:
كارت الخدمات المتكاملة.
خدمات الطوارئ «دم – رعاية – حضانات».
ألبان الأطفال.
تعزيز الصحة والوقاية.
التكليف.
التراخيص.
الوحدات والمراكز.
الاستشارات الطبية.
اللجان الطبية.
مبادرات «100 مليون صحة».
خدمات إنهاء قوائم الانتظار.
العلاج على نفقة الدولة.
خدمات المجالس الطبية المتخصصة.
قياس مستوى رضا المواطنين عن الخدمة
وفي إطار المتابعة الدورية لمستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة من خلال الخط الساخن الموحد «105»، تم اختيار عينة عشوائية بنسبة 5% من إجمالي المكالمات، بإجمالي 443 مواطنًا، لإجراء المتابعة وقياس مستوى رضاهم عن الخدمة المقدمة.
وبحسب الوزارة، بلغ عدد الحالات التي تم استقصاء آرائها 334 حالة، وتم قبول 286 حالة منها، بنسبة بلغت 85.63%، في حين بلغ عدد الحالات التي لم يتم الرد عليها 42 حالة، بنسبة 12.57% من إجمالي العينة العشوائية.
استمرار التوعية بخدمات الخط الساخن «105»
تؤكد وزارة الصحة والسكان استمرار جهودها في تكثيف الحملات التوعوية والتعريفية بخدمات الخط الساخن الموحد «105»، بما يضمن استدامة كفاءة المنظومة وتعظيم استفادة المواطنين من الخدمات المجانية التي يقدمها، في إطار الجهود المستمرة لتطوير القطاع الصحي وتحقيق رؤية «مصر 2030».
اقرأ أيضًا:
انخفاض الحرارة 5 درجات وأمطار.. توقعات طقس الأيام المقبلة
قبل توقيع أي جزاء.. 5 حقوق تحمي العامل عبر قانون العمل الجديد
