"الكهرباء" تكشف خطوات الإبلاغ عن تعطل العدادات والمستندات المطلوبة لتغييره

حددت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة آليات التعامل مع أعطال عدادات الكهرباء، بما يضمن سرعة فحص العداد، واتخاذ الإجراءات اللازمة لإصلاحه أو تغييره، مع العمل على استمرار الخدمة الكهربائية للمشترك، وعدم تعرضه لانقطاع التيار بسبب تعطل العداد.

وكشف مصدر مسئول بوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة عن الإجراءات المنظمة للتعامل مع الأعطال، حيث تلتزم شركات توزيع الكهرباء بسرعة الاستجابة لبلاغات المواطنين الخاصة بالعدادات المعطلة، مع استهداف الانتهاء من أعمال الإصلاح أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة من تسجيل البلاغ.

آليات سريعة لحل أزمة أعطال العدادات دون تأثر المشتركين

وأوضح المصدر لـ"مصراوي"، أن آليات التعامل مع الأعطال تتضمن توفير عدادات طوارئ لدى فرق التشغيل والورديات، لاستخدامها عند الحاجة عقب فحص العداد وتحديد طبيعة العطل، بما يسهم في سرعة إعادة انتظام الخدمة الكهربائية للمشتركين.

وأكد أن فرق الشركة المختصة تقوم بإجراء الفحص الفني للعداد لتحديد سبب العطل، وما إذا كان مرتبطًا بعيب فني، أو أسباب أخرى، على أن يتم تحديد الإجراءات المالية والفنية المطلوبة وفقًا لحالة العداد وشروط التعاقد.

3 طرق للإبلاغ عن العداد المعطل

ويمكن للمواطن الإبلاغ عن وجود عطل بالعداد من خلال عدد من القنوات، أبرزها:

الدخول على المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء واختيار الخدمة الخاصة بفحص العداد أو تركيب عداد بدل تالف

الاتصال بالخط الساخن لوزارة الكهرباء على رقم 121 وتسجيل بلاغ العطل

التوجه إلى هندسة أو شركة توزيع الكهرباء التابعة للمشترك وتقديم طلب لفحص العداد.

وأكد المصدر أن منظومة الشكاوى والبلاغات تتيح متابعة الطلبات المقدمة من المواطنين، بما يساعد على رصد معدلات الاستجابة وسرعة التعامل مع الأعطال، خاصة البلاغات التي تستدعي تدخلًا فنيًا أو استبدال العداد.

كما لفت إلى أنه في حالة ثبوت وجود عيب في العداد يرجع إلى التصنيع، يتم التعامل مع الحالة وفقًا للقواعد المنظمة وشروط التعاقد المطبقة على المشترك.

ويفضل أن يكون المشترك مستعدًا بالمستندات والبيانات اللازمة لإنهاء إجراءات فحص أو استبدال العداد، والتي تشمل:

صورة بطاقة الرقم القومي لصاحب العداد.

آخر إيصال سداد أو مستند يوضح بيانات الاشتراك، بحسب نوع العداد.
رقم الهاتف المحمول المسجل باسم المشترك، لاستخدامه في متابعة الطلب والتواصل بشأن الإجراءات.

وأوضح أن الإجراءات تتضمن إتاحة آليات للتعامل مع المديونيات والمتأخرات المستحقة على المشتركين، وفقًا للقواعد المعمول بها، بما يسمح للراغبين في تسوية مديونياتهم بسداد المستحقات وفق التيسيرات والضوابط التي تحددها شركة التوزيع التابعة لهم.

اقرأ أيضًا:

أول تعليق من زاهي حواس بشأن مشروع البالون الثابت بأهرامات الجيزة

40 مليون راكب سنويًا.. السيسي يوجه بتحويل مبنى الركاب 4 لنموذج عالمي

رواتب تصل لـ30 ألف جنيه.. أكثر من 2500 فرصة عمل جديدة بـ 10 محافظات

وزير الكهرباء أصدر توجيهًا.. مصدر يُزف بشرى للمواطنين بشأن العدادت الكودية