قبل تقديم شكوى.."الكهرباء" تكشف أسباب خصم الرصيد من العداد الكارت

يواجه بعض مستخدمي العدادات مسبقة الدفع "أبو كارت" مواقف يلاحظون خلالها انخفاض الرصيد دون زيادة واضحة في استهلاك الكهرباء، ما يدفع البعض إلى الاعتقاد بوجود عطل في العداد أو خطأ في عملية الشحن، قبل التوجه لتقديم شكوى إلى شركة الكهرباء.

وأكد مصدر مسؤول بوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، لمصراوي، أن خصم الرصيد من العداد مسبق الدفع لا يعني بالضرورة وجود عطل، موضحًا أن هناك أسبابًا فنية وإجرائية تؤدي إلى انخفاض الرصيد بشكل طبيعي وفقًا لبرمجة العداد وقواعد المحاسبة المعتمدة.

وأوضح المصدر، أن أبرز أسباب خصم الرصيد من العداد الكارت تشمل:

- سداد أقساط أو مديونيات سابقة، حيث يخصم العداد جزءًا من قيمة كل عملية شحن إذا كان المشترك مدينًا بمبالغ مستحقة للشركة.

- خصم فرق شرائح الاستهلاك عند تجاوز حد معين من الاستهلاك خلال الشهر، إذ يتم احتساب قيمة الكيلووات وفقًا للتعريفة المعتمدة.

- تطبيق خدمة الطوارئ، ففي حال استخدام رصيد الطوارئ أو السلف الممنوحة من العداد، يتم خصم قيمتها تلقائيًا عند أول عملية شحن.

- خصم مقابل خدمة العداد أو الرسوم المقررة وفقًا للوائح المنظمة لتشغيل العدادات مسبقة الدفع.

- ارتفاع معدلات الاستهلاك الفعلية نتيجة تشغيل أجهزة كهربائية ذات أحمال مرتفعة مثل التكييفات والسخانات والأفران الكهربائية، خاصة خلال فصل الصيف.

وأشار المصدر إلى أن بعض المشتركين يلاحظون انخفاض الرصيد سريعًا بعد الشحن بسبب تراكم أكثر من بند خصم في عملية شحن واحدة، وهو أمر يظهر عند مراجعة بيانات العداد أو إيصال الشحن.

ونصح المواطنين بعدم التسرع في تقديم شكوى قبل التأكد من أسباب الخصم، من خلال إدخال كارت الشحن في العداد والاطلاع على البيانات المسجلة، أو مراجعة فرع شركة توزيع الكهرباء التابع له المشترك لطلب كشف يوضح تفاصيل عمليات الخصم والاستهلاك.

وأكد أن شركات توزيع الكهرباء تستقبل شكاوى المواطنين في حال وجود شكوك بشأن أداء العداد، ويتم فحص العداد فنيًا للتأكد من سلامته، مشددًا على أن العدادات مسبقة الدفع تخضع لاختبارات دقيقة قبل تركيبها، وأن معظم الشكاوى ترتبط بالاستهلاك أو بخصومات قانونية وليس بأعطال فنية.