لأول مرة.. "الكهرباء" تطلق مسابقة لاختيار أفضل مركز خدمة عملاء على مستوى الشركات

كتب- محمد صلاح:

أعلن المحاسب عبد المحسن خلف، العضو المتفرغ للشؤون الإدارية والموارد البشرية والتدريب بالشركة القابضة لكهرباء مصر، اليوم السبت، إطلاق مبادرة للمرة الأولى في تاريخ الكهرباء؛ تتضمن اختيار أحسن مركز خدمة عملاء على مستوى شركات التوزيع التسع التابعة للشركة القابضة لكهرباء مصر.

وأوضح خلف أنه سيتم رصد مكافأة كبيرة للمركز صاحب المرتبة الأولى بين الشركات التسع التابعة للقابضة لكهرباء مصر.

يأتي ذلك انطلاقاً من حرص وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة برئاسة الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، على التعاون البناء والمثمر مع الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري، برئاسة برئاسة الدكتور إسماعيل فرج رئيس الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري، ممثلة في شركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات بشأن تنظيم دورات تدريبية خاصة للعاملين بمراكز خدمة العملاء؛ لإكسابهم خبرات جديدة لتقديم أفضل الخدمات لجموع المواطنين.

وأكد العضو المتفرغ للشؤون الإدارية والموارد البشرية والتدريب بالشركة القابضة لكهرباء مصر، خلال تصريحات أدلى بها على هامش فعاليات احتفالية تكريم ٤٥ متدربًا من الدفعة الخامسة للمتدربين التابعين لشركات التوزيع التسع، الذين اجتازوا الدورة التدريبية "التميز في خدمة العملاء"، أن الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة يؤكد دائمًا وأبدًا أهمية خلق بيئة صالحة لتطوير وتحديث الكوادر البشرية داخل القطاع؛ خصوصًا مراكز خدمة العملاء، مما يعود بالنفع على القطاع والمواطن في نفس الوقت، مع تأكيد أهمية التدريب لإعداد كوادر بشرية متميزة من خلال تعريفهم بكيفية تقديم أفضل وأجود الخدمات لجموع المواطنين على مستوى الجمهورية .

وشدد خلف على أن الشركة القابضة لكهرباء مصر ممثلة في شركات التوزيع التابعة لها، حريصة على تقديم أفضل الخدمات للمواطنين في كل أنحاء الجمهورية من خلال اتخاذ الخطوات اللازمة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، إضافة إلى تيسير الحصول على الخدمات، منوهًا بأنه تم وضع خطة لتطوير مراكز الخدمة المنتشرة في كل الشركات تتضمن كفاءة المبنى وتسهيل الوصول إلى مركز الخدمة ورفع كفاءة صالة خدمة العملاء وتعدد نوافذ تقديم الخدمات وإتاحة مكان مناسب للانتظار وتشغيل أنظمة Q-System لتنظيم التعامل مع المواطنين، وفقاً لأسبقية الوصول .

وأكد الدكتور خالد الدستاوي العضو المتفرغ لشؤون شركات التوزيع بالشركة القابضة لكهرباء مصر، أن هناك اهتمامًا وتركيزًا كبيرًا خلال الفترة الحالية على تطوير وتحديث منظومة خدمة العملاء داخل مقرات الشركات المختلفة، مشيرًا إلى أن الشركة القابضة لكهرباء مصر بالتعاون مع شركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات برئاسة المهندس أحمد شرف، حريصة على إعداد نماذج قادرة على تطوير وتحديث مراكز خدمة العملاء داخل مقرات شركات الكهرباء المختلفة باعتبار أن التغيير والتحديث يبدأ من جودة الخدمة المقدمة للمواطنين بمختلف المناطق .

وأبدى الدستاوي، خلال كلمته باحتفالية تخريج الدفعة الخامسة من المتدربين العاملين بمراكز خدمة العملاء بمختلف شركات التوزيع التسع على مستوى الجمهورية، سعادته بالمستوى المتميز الذي وصلت إليه بعض المراكز؛ ولعل أبرزها مركز خدمة العملاء بالقاهرة الجديدة التابع لشركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء، والذي جعل وزير الكهرباء والطاقة المتجددة يشيد ويثني على المركز بوجه خاص.

وأوضح العضو المتفرغ لشؤون شركات التوزيع أن القابضة لكهرباء مصر على أتم الاستعداد لتنظيم زيارات ميدانية إلى مقر مركز خدمة عملاء القاهرة الجديدة لرؤية ما تم اتخاذه من إجراءات لتنفيذ ذلك وتطبيقه في مقرات الكهرباء المختلفة التي تقوم بتقديم خدمات لجموع المواطنين على مستوى الجمهورية، منوهًا بأنه سيتم أيضًا البدء في تقييم مراكز الخدمة، تعقبها إقامة احتفالية خاصة لاختيار أفضل مركز خدمة على مستوى شركات التوزيع التسع على مستوى الجمهورية التابعة للشركة القابضة لكهرباء مصر.

وأكد الدستاوي أنه سيتم تدشين هيكل تنظيمي موحد لشركات التوزيع التسع يتضمن بطاقات وصف لمؤشرات تقييم الأداء لمدى جودة خدمة العملاء المقدمة للمواطنين بمختلف الشركات التابعة القابضة لكهرباء مصر، قائلًا: "قوتنا في صحة امتلاكنا البيانات الصحيحة".

وأكد المهندس أحمد شرف الرئيس التنفيذي لشركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، أن تدشين هذه البرامج التدريبية والمهنية يهدف إلى إعداد الكوادر البشرية بقطاع الكهرباء؛ لإكسابهم خبرات علمية وتطبيقية في مجالات الجودة الشاملة لتقديم أفضل الخدمات للجمهور، مثل (التفاوض الفعال- مهارات التواصل- أثر جودة الخدمات على رضا العملاء- مبادئ سلاسل الإمداد- إدارة الوقت والضغوط- مبادئ إدارة المخاطر).

ونوه شرف بأن التعاون بين وزارة الكهرباء وشركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات يأتي بهدف زيادة كفاءة العاملين في مجال تقديم الخدمات للمواطنين وكيفية التعامل المباشر مع المواطن في مراكز الخدمة أو من خلال المنصة الموحدة للخدمات، مشددًا على أن العامل البشري يعتبر أحد أهم أضلاع المنظومة؛ لذا كان لزامًا العمل لمنح المتدربين من العاملين دورات تدريبية خاصة في كيفية تقديم الخدمات المتميزة للمواطنين، بالإضافة إلى رفع كفاءتهم من الناحية العملية والفنية في تقديم الخدمات وأيضًا تغيير بعض الممارسات السابقة التي كانت تمثل عبئًا على شركات الكهرباء .

وتابع الرئيس التنفيذي لشركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات بأن هناك تنسيقًا مستمرًّا مع قطاع الكهرباء والطاقة المتجددة لتقديم برامج تدريبية مستمرة لجموع العاملين؛ لإكسابهم خبرات كبيرة لتقديم أفضل ما لديهم مما يتواكب مع خطة الوزارة الجديدة والتي بدأتها بإطلاق المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الإلكترونية لتوفير الوقت والجهد على المواطنين.