خط محمول لا تعرفه باسمك؟.. تعرف على طرق تقديم شكوى ضد شركات الاتصالات

اشتكى العديد من المواطنين خلال الساعات الماضية من وجود أرقام خطوط محمول مسجلة بأسمائهم دون علمهم، بعد الاستعلام عنها عبر خدمة "أرقامي" المتاحة على تطبيق My NTRA، ما أثار تساؤلات حول كيفية التعامل مع هذه الخطوط وتقديم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

وفي حال اكتشاف المواطن وجود خط مسجل باسمه ولا يخصه، يمكنه اتخاذ الإجراءات اللازمة لدى شركة المحمول، وفي حال عدم حل المشكلة، يتيح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدة وسائل لتقديم الشكاوى ومتابعتها.

ويعرض "مصراوي" ف السطور التالية وسائل تقديم الشكاوى لتنظيم الاتصالات:

وسائل تقديم الشكاوى

يمكن للمواطنين تقديم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من خلال عدة قنوات، تشمل:

1- تطبيق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات My NTRA.

2- البريد الإلكتروني: complaints@tra.gov.eg.

3- الرقم المختصر 155، ويعمل يوميًا من الساعة 8 صباحًا حتى 10 مساءً.

4- منصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات:
https://complaints.tra.gov.eg.

5- خدمة واتساب عبر الأرقام: 01015515155، 01111115150، 01551515505، 01202155155.

6- صفحات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي، وتشمل فيسبوك ولينكد إن وإنستجرام وتويتر.

بيانات مطلوبة لفحص الشكوى

ولضمان سرعة فحص الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة، يطلب الجهاز من المستخدم إرفاق عدد من البيانات والمستندات الأساسية، تشمل:

بيانات الشكوى: اسم شركة الاتصالات، ورقم الشكوى المقدمة إليها، وأرقام التواصل، مع توضيح تفاصيل المشكلة.

بيانات مقدم الشكوى: الاسم، والعنوان، وأرقام الهواتف، والبريد الإلكتروني إن وجد.

المستندات المؤيدة: أي إثباتات قد تكون ذات أهمية، مثل العقود أو الفواتير أو المستندات التي تثبت الواقعة أو قيمة المبالغ محل الشكوى، إن وجدت.

اقرأ أيضًا:
4 خطوات.. ماذا تفعل عند ظهور خط لا تعرفه باسمك؟

18 إنفو.. كيف تعرف أرقامك وتبلغ عن المسجلة دون علمك؟