18 إنفو.. كيف تعرف أرقامك وتبلغ عن المسجلة دون علمك؟

قدم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، عبر صفحته الرسمية على "فيسبوك"، في 18 إنفو إجابات عن مجموعة من الأسئلة لتوضيح كيفية استخدام خدمة "أرقامي"، وإجراءات التعامل مع الخطوط غير المعروفة، وآليات تقديم الشكاوى، إلى جانب الإجراءات التي يتخذها الجهاز لحماية بيانات المستخدمين.

كانت خدمة "أرقامي" عادت للعمل عبر تطبيق My NTRA يوم الخميس، لتتيح للمواطنين الاستعلام عن خطوط الهاتف المحمول المسجلة بأسمائهم لدى شركات المحمول.

وتأتي عودة الخدمة في وقت تزايدت فيه تساؤلات المواطنين حول إمكانية وجود خطوط مسجلة بأسمائهم دون علمهم، وكيفية التعامل معها، وما إذا كان تسجيل خط باسم الشخص يعني تحمله مسؤولية استخدامه.

وفي السطور التالية، يستعرض "مصراوي" إجابات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن 18 سؤالًا حول خدمة "أرقامي" وكيفية التعامل مع الخطوط المسجلة باسم المواطن:

- ما هي خدمة "أرقامي"؟

خدمة "أرقامي" إحدى الخدمات المتاحة عبر تطبيق My NTRA، وتمكن المستخدم من الاستعلام عن أرقام خطوط الهاتف المحمول المسجلة بالرقم القومي الخاص به لدى شركات المحمول.

- كيف يمكنني التسجيل في تطبيق My NTRA؟

يمكنك تحميل تطبيق My NTRA من متجر App Store لمستخدمي أجهزة iOS أو Google Play لمستخدمي أجهزة Android، ثم اختيار "تسجيل حساب جديد" وإدخال بياناتك الصحيحة وتحديد كلمة مرور.

بعد ذلك، يصلك رمز التحقق "OTP" في رسالة نصية على رقم الهاتف المسجل، وبإدخال رمز التحقق واستكمال خطوات التسجيل يمكنك الدخول إلى حسابك والاستفادة من خدمات التطبيق.

- ما البيانات المطلوبة للتسجيل في تطبيق My NTRA؟

يتطلب التسجيل إدخال البيانات المطلوبة بشكل صحيح، ومنها رقم الهاتف المحمول والرقم القومي والبريد الإلكتروني، ثم تحديد كلمة مرور واستكمال عملية التحقق من رقم الهاتف من خلال رمز التحقق "OTP" المرسل في رسالة نصية.

- كيف أستخدم خدمة "أرقامي" لمعرفة الخطوط المسجلة باسمي؟

بعد تسجيل الدخول إلى تطبيق My NTRA، اختر "خدمات الأفراد"، ثم اختر خدمة "أرقامي"، وأدخل الرقم القومي للاستعلام عن خطوط الهاتف المحمول المسجلة باسمك لدى شركات المحمول.

وتتيح خدمة "أرقامي" للمستخدم إظهار خطوط الهاتف المحمول المسجلة باسمه وعددها لدى كل شركة.

- ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بتطبيق My NTRA؟

يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور من خلال التطبيق باستخدام رقم الهاتف المسجل، ثم استكمال خطوات التحقق وإدخال رمز التحقق "OTP" المرسل إليك مجددًا وتعيين كلمة مرور جديدة.

هل خدمة "أرقامي" متاحة حاليًا؟

نعم، خدمة "أرقامي" عبر تطبيق My NTRA متاحة حاليًا، ويمكن للمستخدمين الاستفادة منها.

- لماذا لا يظهر رقم الهاتف كاملًا في خدمة "أرقامي"؟

يتم حجب بعض أرقام الهاتف الظاهرة في نتيجة الاستعلام كإجراء يستهدف تعزيز حماية خصوصية المستخدمين والحد من احتمالات إساءة استخدام البيانات.

- ماذا أفعل إذا وجدت خطًا مسجلًا باسمي ولا أعرفه؟

في حالة اكتشاف المستخدم وجود خط هاتف محمول مسجل باسمه ولا يحوزه، يتوجه إلى نقطة البيع التابعة لشركة المحمول لطلب عدم الحيازة وإلغاء الخط، مع تقديم أصل مستند إثبات الشخصية واستيفاء استمارة عدم حيازة الخط.

- ماذا يحدث في نقطة البيع عند ذهاب العميل لطلب عدم الحيازة وإلغاء الخط؟

يقوم العميل باستيفاء البيانات المطلوبة في استمارة عدم حيازة الخط، ثم يوقع كل من العميل والموظف المختص على الاستمارة، ويتم ختمها بختم نقطة البيع المعتمد.

كما يحصل العميل على نسخة من الاستمارة التي تثبت عدم حيازته للخط وطلب إلغائه.

- إذا وجدت خطًا مسجلًا باسمي ولكنه ليس لي، هل أكون مسؤولًا عن استخدامه؟

مجرد تسجيل خط هاتف محمول باسم شخص لا يرتب بذاته مسؤوليته عن الأفعال التي تمت باستخدامه، متى ثبت أن الخط لا يخصه أو لم يكن في حيازته أو تحت سيطرته الفعلية.

وتحدد المسؤولية في ضوء الوقائع والأدلة وما تسفر عنه التحقيقات، وفقًا للقانون.

- هل مجرد تسجيل الخط باسمي يعتبر دليلًا على أنني استخدمته؟

لا، المسؤولية القانونية شخصية، ويتم تحديد المسؤول عن استخدام الخط وفقًا للوقائع والأدلة والتحقيقات، وليس بمجرد تسجيل الخط باسم شخص.

- ماذا يفعل الجهاز بعد تقديم شكوى بشأن خط لا أحوزه؟

يقوم الجهاز بفحص الشكوى والتحقق من إجراءات تسجيل الخط ومدى التزام شركة المحمول بالضوابط التنظيمية المقررة، واتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت وجود مخالفة.

- هل الجهاز يراجع إجراءات تسجيل الخطوط لدى شركات المحمول؟

نعم، يقوم الجهاز بمراجعة وتطوير الضوابط المنظمة لتسجيل وتفعيل خطوط الهاتف المحمول، كما يقوم بأعمال المراجعة والتفتيش على شركات المحمول، واتخاذ الإجراءات والجزاءات المقررة حيال أي مخالفات.

- ما هو التحقق البيومتري الذي أعلن عنه الجهاز مؤخرًا؟

التحقق البيومتري هو وسيلة معتمدة وأكثر دقة للتحقق من هوية المستخدم، ويهدف إلى التأكد من أن الشخص الذي يقوم بالاستعلام هو صاحب بطاقة الرقم القومي نفسه، بما يعزز مستوى حماية البيانات وأمان الخدمة.

وستتم إتاحة خاصية التحقق البيومتري عبر تطبيق My NTRA خلال الأسابيع القليلة القادمة.

- هل يجب على المواطنين مراجعة الخطوط المسجلة بأسمائهم بشكل دوري؟

ينصح الجهاز المواطنين بمراجعة الأرقام المسجلة بأسمائهم بصورة دورية من خلال تطبيق My NTRA، للتأكد من أن جميع الخطوط المسجلة تخصهم فعليًا وسرعة الإبلاغ عن أي خط غير معلوم لهم، بما يسهم في حماية حقوقهم وسلامة بياناتهم.

- هل يجب أن ألغي أي رقم لا أستخدمه؟

في حالة اكتشاف خط مسجل باسم المواطن ولا يحوزه أو لا يخصه، يمكنه الإبلاغ عن عدم حيازته وطلب إلغائه وفق الإجراءات المقررة.

- هل يمكنني تقديم شكوى للجهاز إذا وجدت خطًا لا يخصني؟

نعم، يمكن للمواطن تقديم شكوى للجهاز بشأن الخطوط التي لا يحوزها، ليقوم الجهاز بفحص الشكوى والتحقق من إجراءات تسجيل الخط ومدى الالتزام بالضوابط التنظيمية.

- ما هي قنوات التواصل مع الجهاز لتقديم شكوى؟

يمكن التواصل مع الجهاز من خلال:

- الرقم الموحد: 155
- تطبيق My NTRA
- رسائل صفحات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي
- البريد الإلكتروني: complaints@tra.gov.eg

اقرأ أيضًا:

أول تعليق من تنظيم الاتصالات بشأن الخطوط المسجلة بأسماء المواطنين دون علمهم

تنظيم الاتصالات: نعمل على تطبيق بصمة الوجه للتحقق من هوية مالك الخط

بعد توقف مؤقت.. عودة خدمة "أرقامي" عبر تطبيق My NTRA