بعد شكوى فاتورة الغاز.. ناتجاس توضح كيفية احتساب وتسوية فاتورة الغاز

أوضحت شركة ناتجاس، في بيان، أنها أجرت مراجعة شاملة للواقعة التي أثيرت مؤخرًا بإحدى وسائل الإعلام بشأن احتساب فاتورة استهلاك الغاز الطبيعي لإحدى الوحدات السكنية، وذلك في إطار التزامها بالشفافية والمصداقية في التعامل مع العملاء.

وقالت الشركة إن المراجعة أظهرت أن الشكوى تتعلق بوحدة سكنية واحدة مغلقة لا يتواجد بها العميل بصورة منتظمة، مؤكدة أن الواقعة لا تمثل ظاهرة عامة أو مؤشرًا على وجود خلل في منظومة احتساب فواتير استهلاك الغاز الطبيعي.

ما هو رقم المشترك في الغاز؟ وكيف تحصل عليه بسهولة؟

آلية احتساب الاستهلاك للوحدات المغلقة

وأشارت إلى أنه في حال تعذر الوصول إلى العداد وإجراء القراءة الفعلية، كما يحدث في بعض الوحدات المغلقة، يتم احتساب استهلاك تقديري بصورة مؤقتة وفقًا للإجراءات المنظمة والمعمول بها.

وأضافت أنه بمجرد إتاحة الوحدة وتمكن الشركة من تسجيل القراءة الفعلية للعداد، تتم مراجعة الاستهلاك وتسوية أي فروق وفقًا للقراءة المسجلة والتعريفات المعتمدة من الجهات المختصة، مع إخطار العميل بنتيجة المراجعة.

وأوضحت الشركة أنه في الواقعة محل النشر، جرى مراجعة الفاتورة وتسويتها بالكامل فور الحصول على القراءة الفعلية للعداد، وذلك وفقًا للاستهلاك المسجل والتعريفات المعتمدة.

وفيما يتعلق بما أثير عن وجود حالات مشابهة، أوضحت ناتجاس أنها طلبت من الجهة الناشرة تزويدها ببيانات أي وقائع أخرى مماثلة لفحصها والتعامل معها بالشفافية والجدية نفسها، إلا أنها لم تتلق حتى تاريخ إصدار البيان أي بيانات إضافية يمكن الاستناد إليها للتحقق من وجود حالات أخرى، مؤكدة أنه لا يوجد ما يبرر تعميم هذه الواقعة الفردية باعتبارها مشكلة عامة في منظومة الفواتير.

وجددت الشركة تأكيدها على احترامها لدور وسائل الإعلام في خدمة المصلحة العامة، مشددة على أهمية تحري الدقة والرجوع إلى المصادر المعنية قبل نشر المعلومات، بما يضمن عرض الوقائع بصورة متكاملة وموضوعية.

وأوضحت ناتجاس استمرار التزامها بتقديم خدماتها وفق أعلى معايير المهنية والشفافية، داعية العملاء إلى التواصل عبر قنواتها الرسمية للاستفسارات أو الشكاوى، وتشمل الخط الساخن لخدمة العملاء (19390)، ورقم الطوارئ (19990)، والبريد الإلكتروني (info@natgas.com.eg)، إلى جانب الموقع الإلكتروني ([http://www.natgas.com.eg)]www.natgas.com.eg)..

لتجنب الفواتير التقديرية.. خطوات تسجيل قراءة عداد الغاز