تنظيم الاتصالات: 97% نسبة حل شكاوى الاتصالات خلال النصف الأول 2026

كشف المهندس محمد إبراهيم نائب رئيس جهاز تنظيم الاتصالات والمتحدث باسم الجهاز، تفاصيل تقرير شكاوى خدمات الاتصالات خلال النصف الأول من العام، موضحًا أن الجهاز تلقى 141 ألف شكوى خلال ستة أشهر، مع تسجيل نسبة استجابة وحل بلغت 97%، مشيرًا إلى أن التقرير يرصد أنواع الشكاوى ونسبها المختلفة، حيث استحوذ الهاتف المحمول على النسبة الأكبر.

وأضاف إبراهيم، خلال لقاء مع الإعلامية لميس الحديدي ببرنامج "الصورة" عبر قناة "النهار"، أن شكاوى الهاتف المحمول استحوذت على 43% من إجمالي الشكاوى، بينما بلغت شكاوى الإنترنت الثابت "الأرضي" 31%، وشكاوى الخط الأرضي 25%، في حين بلغت نسبة الشكاوى المتعلقة بأجهزة الهاتف المحمول 1% فقط، مما يعكس أن غالبية المشكلات تركزت في خدمات الاتصال والإنترنت.

وأشار نائب رئيس جهاز تنظيم الاتصالات إلى أن هناك مؤشرين أساسيين في تقييم منظومة الشكاوى، هما نسبة الشكاوى التي يتم حلها والزمن المستغرق في الوصول إلى الحل، مؤكدًا أن الوصول إلى نسبة حل تبلغ 97% يعد مؤشرًا مرتفعًا، خاصة أن هذه الشكاوى لا تصل إلى الجهاز إلا بعد محاولة المواطن حلها مع شركة الاتصالات أولًا وعدم رضاه عن الحل المقدم له.

وأوضح إبراهيم أن متوسط زمن حل الشكاوى يبلغ نحو 17 ساعة، أي أقل من يوم تقريبًا، مع اختلاف المدة من شكوى إلى أخرى، إذ توجد شكاوى تستغرق وقتًا أطول، وأخرى يتم حلها خلال ساعات قليلة، مما يعكس كفاءة الجهاز في التعامل مع شكاوى المواطنين وسرعة استجابته لها.

وتابع المتحدث باسم جهاز تنظيم الاتصالات أن سرعة الاستجابة للشكاوى تعد مؤشرًا مهمًا على كفاءة الجهاز، وأن هذه النتائج تأتي في إطار حرص الجهاز على تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وضمان حصولهم على خدمات اتصالات تلبي احتياجاتهم، مشيرًا إلى أن الجهاز يعمل على متابعة أداء شركات الاتصالات وضمان التزامها بمعايير الجودة.