تنظيم الاتصالات يكشف: 4 إجراءات اتخذها بعد رصد شكاوى من المستخدمين

كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات اتخاذه 4 إجراءات لدعم حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتعزيز حمايتهم، بعد تلقي شكاوى منهم من بعض الشركات. وشملت الإجراءات التعامل مع مخالفات تسجيل خطوط المحمول، وتوفير خدمات لحماية الأطفال، وتيسير سداد رسوم الأجهزة المستوردة، إلى جانب دعم التواصل مع المصريين وذويهم بالدول العربية.

أبرز الإجراءات التي اتخذها تنظيم الاتصالات

وأوضح الجهاز الإجراءات الأربعة التي اتخذها لدعم حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات بعد رصد شكواهم، وهي:

1- إحالة شركات المحمول الأربع إلى النيابة العامة بشأن مخالفات تسجيل خطوط بأسماء مستخدمين دون علمهم

أحال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شركات المحمول الأربع إلى النيابة العامة بشأن مخالفات تسجيل خطوط بأسماء مستخدمين دون علمهم، وذلك لاتخاذ شؤون التحقيق حيال الوقائع محل الشكاوى، في ضوء ما قام به الجهاز من إجراءات الفحص والتفتيش للشكاوى الواردة إليه.

ويأتي ذلك في إطار حرص الجهاز على حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وصون بياناتهم الشخصية والتصدي لأي ممارسات تخالف القواعد والإجراءات التنظيمية المعتمدة لتسجيل وتفعيل خطوط المحمول.

2- إطلاق خدمتي "اطمن" و"اطمن على الآخر" لتوفير بيئة رقمية أكثر أمانًا للأطفال

فعل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات خدمتي "اطمن" و"اطمن على الآخر" بالتعاون مع شركات المحمول الأربع العاملة في مصر، بهدف توفير بيئة رقمية أكثر أمانًا للأطفال وحمايتهم من المحتوى الضار على الإنترنت.

ويأتي ذلك في إطار جهود الدولة لترسيخ ثقافة الاستخدام الآمن والمسؤول للخدمات الرقمية وتعزيز حماية الأطفال على الإنترنت.

3- تطبيق خدمة تقسيط الرسوم المستحقة على أجهزة الهاتف المحمول الواردة من الخارج لتحسين تجربة المستخدمين في التعامل مع المنظومة

طبق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ومصلحة الجمارك المصرية خدمة تقسيط الرسوم المستحقة على أجهزة الهاتف المحمول الواردة من الخارج من خلال شركة "فاليو" كأولى شركات التمويل الاستهلاكي المقدمة لخدمة تقسيط رسوم أجهزة الهواتف المحمولة، بما يتيح للمستخدمين مزيدًا من المرونة والتسهيل والتقسيط في سداد المستحقات المالية المقررة.

وتأتي هذه الخطوة لتعكس الاهتمام بتوفير حلول سداد متنوعة وميسرة، بما يسهم في تسهيل إجراءات توفيق أوضاع الأجهزة الواردة من الخارج وتبسيط وتحسين تجربة المستخدمين في التعامل مع المنظومة.

4- إصدار توجيهات لشركات المحمول بمنح دقائق دولية مجانية للمشتركين للاطمئنان على ذويهم بالدول العربية

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات توجيهات لشركات المحمول العاملة في السوق المصري بمنح دقائق دولية مجانية للمشتركين، وذلك لبعض الدول العربية الشقيقة، حيث تقرر منح كل مشترك خمس دقائق دولية مجانية تُستخدم للاتصال بكلٍ من: السعودية، والإمارات، وقطر، والبحرين، والكويت، والأردن.

ويأتي ذلك في إطار حرص الجهاز على تمكين المواطنين من الاطمئنان على ذويهم بالخارج وتعزيز التواصل المستمر معهم في ظل الظروف الراهنة.