كيف تتقدم بشكوى في حال سحب رصيد هاتفك بالخطأ؟

يتعرض بعض مستخدمي خدمات المحمول أحيانا لخصم رصيد من خطوطهم دون معرفة السبب، ما يدفعهم إلى تقديم شكاوى لشركات الاتصالات لاسترداد المبلغ أو معرفة سبب الخصم.

وفي حال عدم استجابة شركة الاتصالات للشكوى أو عدم حل مشكلة سحب الرصيد، لا ينبغي للمستخدم الاكتفاء بتقديم شكوى للشركة بل يمكنه تصعيد الأمر إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، باعتباره الجهة المختصة بحماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر.

ويوفر الجهاز عدة وسائل لتلقي شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات ومتابعتها.

ويعرض "مصراوي" في السطور التالية طرق التواصل مع الجهاز لتقديم الشكاوى:

وسائل تقديم الشكاوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات:

1- تطبيق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات:"MYNTRA" .

2- البريد الإلكتروني: complaints@tra.gov.eg.

3- الرقم المختصر: 155 "يعمل يوميًا من 8 صباحًا حتى 10 مساءً".

4- منصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات: https://complaints.tra.gov.eg .

5- الواتساب: عن طريق إرسال رسالة إلى أحد الأرقام التالية: (01015515155 - 01111115150 - 01551515505 - 01202155155).

6- منصات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك ولينكد إن وإنستجرام وتويتر".

ولضمان سرعة فحص الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة، يطلب الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من المستخدم إرفاق عدد من البيانات والمستندات الأساسية، تشمل:

بيانات الشكوى: مثل اسم شركة الاتصالات، ورقم الشكوى المقدمة إليها، وأرقام التواصل، مع توضيح تفاصيل المشكلة.

بيانات مقدم الشكوى: وتشمل الاسم، والعنوان، وأرقام الهواتف، والبريد الإلكتروني إن وجد.

أي إثباتات قد تكون ذات أهمية مثل العقود أو الفواتير أو أي مستندات تثبت الواقعة أو قيمة المبالغ محل الشكوى، إن وجدت.

اقرأ أيضًا:

مصر أكبر مستقبل للاستثمار الأجنبي المباشر أفريقيًا خلال آخر 4 سنوات على التوالي

السيارات تتصدر.. التمويل الاستهلاكي في مصر يقفز 128% خلال أبريل

أرقام صادمة.. كم تبلغ أسعار الزبالة في مصر؟