انفوجراف- كيف تقدم شكوى بنكية؟ المركزي يوضح

أوضح البنك المركزي المصري خطوات تقديم العملاء شكوى بنكية في حال تعرض أحدهما لبعض المشاكل المصرفية.

خطوات تقديم الشكوى البنكية

التواصل مع البنك الخاص بالعميل من خلال:

- مركز الاتصال.

- زيارة الموقع الإلكتروني "البريد الإلكتروني".

- زيارة فرع البنك.

نصائح مهمة

- الحصول على الرقم المرجعي لمتابعة الشكوى.

- الحد الأقصى للرد على الشكوى 15 يوما كحد أقصى للبنك التابع له العميل.

- للعميل الحق الاعتراض في البنك مرة أخرى خلال 15 يوما من الرد.

في حالة عدم حل المشكلة

- يمكن العميل تصعيد الشكوى للبنك المركزي وذلك من خلال زيارة فرع البنك المركزي.

يتم تقديم نموذج الشكوى مع تقديم ما يلي:

- الرقم المرجعي للبنك.

- بطاقة الرقم القومي.

- في حالة الوكالة مطلوب أصل التفويض أو الوكالة.

- السجل التجاري في حالة الشركات مع حق التوقيع عنها.