أعلن جهاز حماية المستهلك، في منشور عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك"، عن 5 طرق وقنوات رسمية لتلقي شكاوى المواطنين، من بينها الشكاوى المتعلقة بقطاع السيارات.
ويأتي ذلك في ظل تزايد لجوء مالكي السيارات إلى جهاز حماية المستهلك لحل المشكلات المتعلقة بالشراء أو الصيانة أو الضمان أو خدمات ما بعد البيع التي تقدمها وكلاء العلامات التجارية العاملة في السوق المحلية.
وأوضح الجهاز أن هناك 5 طرق يمكن للمواطنين من خلالها التقدم بشكاواهم، وهي كالتالي:
عبر تطبيق واتساب
تتيح أولى طرق تقديم الشكاوى التواصل مع جهاز حماية المستهلك عبر تطبيق واتساب، من خلال الرابط المعلن في الجراف المرفق.
الخط الساخن
يستقبل جهاز حماية المستهلك شكاوى المواطنين عبر الخط الساخن من خلال الهاتف الأرضي على رقم 19588.
التوجه إلى مقر الجهاز
يمكن للمواطنين تقديم شكاواهم بشكل مباشر داخل مقر جهاز حماية المستهلك، الكائن في 140 شارع التسعين الجنوبي بالتجمع الخامس في القاهرة الجديدة.
تطبيق إلكتروني
يمكن للمواطنين المتضررين تحميل تطبيق جهاز حماية المستهلك على الهواتف المحمولة، وتقديم الشكاوى من خلاله.
البريد الإلكتروني
كما يتيح الجهاز تقديم الشكاوى عبر البريد الإلكتروني المعلن في الجراف المرفق.
مستندات مطلوبة عند تقديم شكوى بشأن سيارة
ويحتاج المتضرر عند تقديم شكوى تتعلق بسيارة إلى إرفاق المستندات والبيانات التي تدعم موقفه، والتي تشمل بيانات مقدم الشكوى، وصورة بطاقة الرقم القومي، وفاتورة شراء السيارة، وشهادة الضمان، إلى جانب المستندات المرتبطة بموضوع الشكوى.
وبالنسبة لشكاوى السيارات، قد تتطلب بعض الحالات مستندات إضافية، مثل رخصة السيارة وإيصالات الصيانة، بحسب طبيعة الشكوى.
نصائح قبل تقديم الشكوى
وينصح جهاز حماية المستهلك بالبدء بمحاولة حل المشكلة وديًا مع جهة الشراء أو مقدم الخدمة، وفي حال عدم التوصل إلى حل، يمكن للمستهلك اللجوء إلى الجهاز أو إحدى جمعيات حماية المستهلك.
كما يفضل الاحتفاظ بجميع المستندات المتعلقة بالسيارة، خاصة الفاتورة وشهادة الضمان وإيصالات الصيانة وأي مستندات أو مراسلات تثبت تفاصيل المشكلة، وإرفاقها عند تقديم الشكوى.
اقرأ أيضًا:
مع توقعات رفع الوقود.. تعرف على السيارات الأقل استهلاكًا في مصر
سكودا تتصدر القطاع الأوروبي وتتخطى مرسيدس.. تعرف على أسعارها في مصر
بـ100 ألف جنيه.. ما السيارات التي يمكن شرائها في سوق المستعمل اليوم
