حماية المستهلك: 967 شكوى متعلقة بالسيارات تم حلها وديًا في 2018

كتب - محمود أمين:

تصوير - محمود بكار:

قال أشرف عادل، مدير إدارة شكاوى السيارت وقطع الغيار بجهاز حماية المستهلك، إن 967 شكوى سيارات تم حلها بشكل ودي بين الطرفين خلال 2018 الجاري، مؤكدًا أن قرابة 75% من الشكاوى التي يتلقاها الجهاز تنتهي بصورة ودية.

وأضاف عادل في كلمته بالقمة السنوية الخامسة لصناعة السيارات المنعقدة، اليوم الثلاثاء، بالعاصمة القاهرة، أن إدراك الشركات بمدى أهمية إرضاء العملاء يسهم في حل المئات من شكاوى السيارات بشكل سريع.

وأوضح أن 25% فقط من الشكاوى التي يتلقاها جهاز حماية المستهلك يتم اللجوء فيها إلى الطرق القانونية، مشيرًا إلى أن غالبية هذه الشكاوى تحفظ لعدم وجود حق للمستهلك لدى الوكيل أو المصنِّع.

ولفت إلى أن جهاز حماية المستهلك يعد طرفًا محايدًا مهمته التنسيق والإشراف لحل المشكلات التي تطرأ بين المستهلك وشركات السيارات.

يذكر أن القمة الخامسة لصناعة السيارات تقام برعاية رئاسة مجلس الوزراء ووزارتي التجارة والصناعة وقطاع الأعمال العام، وهيئة تنمية محور قناة السويس. وبمشاركة عدد من المستثمرين في قطاع السيارات المصري.