|
جهاز حماية المستهلك: حل 80% من اجمالى الشكاوى الواردة للجهاز
4/20/2008 4:15:00 PM
القاهرة- محرر مصراوي- أعلن سعيد الالفى رئيس جهاز حماية المستهلك انه تم حل نحو 80% من الشكاوى التى تلقاها الجهاز من المواطنين نتيجة استجابة غالبية الشركات والمحلات المشكو في حقها. وقال الالفى - في تصريحات للصحفيين يوم الاحد - انه تم حل 3895 شكوى من اجمالى 4970 شكوى حتى منتصف ابريل 2008 .. مشيرا الى ان الجهاز نجح العام الماضى في حل 97% من اجمالى الشكاوى الواردة. واضاف ان عدد الشكاوى التى تلقاها الجهاز فى مارس شهد زيادة ملموسة حيث بلغ 733 شكوى في مقابل 525 شكوى فى فبراير و573 شكوى في يناير و 315 شكوى في ديسمبر. كما استمرت هذه الزيادة خلال ابريل حيث بلغ عدد الشكاوى 385 شكوى حتى منتصف الشهر. وارجع الالفى هذه الزيادة الى حملات التوعية المستمرة التى يقودها الجهاز لحث المستهلكين على التمسك بحقوقهم، اضافة الى مد خدمة الخط الساخن لتشمل جميع المناطق بمحافظات القاهرة الكبرى، وتفعيل دور جمعيات حماية المستهلك في تلقى الشكاوى الى جانب مكاتب البريد والموقع الالكترونى للجهاز على شبكة الانترنت. واوضح رئيس جهاز حماية المستهلك ان الشكاوى من السلع المعمرة احتفظت بالمرتبة الاولى ضمن اجمالى الشكاوى الواردة للجهاز بنسبة 31% ثم اجهز المحمول ومستلزماته في المرتبة الثانية بنسبة 19% يليها الشكاوى الخدمية بنسبة 11% ثم السيارات بنسبة 8% واجهزة التكييف بنسبة 8% ثم الكمبيوتر ومستلزماته بنسبة 3% والاثاث المنزلى والاجهزة الالكترونية والالات والمعدات والادوات المنزلية والملابس الجاهزة 2% لكل منها، في حين بلغت نسبة الشكاوى من المواد الغذائية والمنتجات الجلدية والطبية 1% لكل منها من اجمالى الشكاوى. وكشف الالفى عن دعم الجهاز لخمس دراسات تقوم بها جمعيات حماية المستهلك حاليا حول بعض السلع والمنتجات بالاسواق التى تهم قطاعات كبيرة من المستهلكين وفي مقدمتها "اللحوم المصنعة" التى تهم قطاعات كبيرة من المستهلكين اضافة الى بعض السلع الاخرى مثل اطارات السيارات وتيل فرامل السيارات واللمبات الكهربائية. واشار الى ان اختيار هذه المنتجات يرجع الى انها تهم شرائح كبيرة من المستهلكين وتزايد حوادث الطرق بسبب مشاكل في اطارات وتيل فرامل السيارات. وقال انه سيتم اعلان نتائج هذه الدراسات فور الانتهاء منها خلال الفترة المقبلة. واكد على اهمية دعم جمعيات حماية المستهلك في اجراء هذه الدراسات وفق القانون ويستهدف صيانة حقوق المستهلك لارشاده على السلع والمنتجات التى تلتزم بالمعايير ومواصفات الجودة ومقاطعة المخالف منها. وقال ان الجهاز يقوم بهذا الدور الذى كفله له القانون حرصا على مصلحة المستهلك وانطلاقا من تشجيع ودفع الشركات المخالفة الى توفيق اوضاعها وسرعة طرح منتجاتها وفقا للمواصفات ادراكا من ان تعدد المنتجات والسلع المطروحة بالاسواق يتيح المنافسة لصالح المستهلك. الى ذلك يواصل جهاز حماية المستهلك نشاطه وحملاتهالمكثفة - في ضوء شكاوى المستهلكين - لمكافحة السلع المغشوشة وملاحقة الممارسات الضارة بحقوق المستهلك في كافة المحافظات والاقاليم، وذلك بالتنسيق مع الاجهزة الرقابية المعنية وفي مقدمتها الادارة العامة لشرطة مباحث التموين وقطاع التجارة الداخلية. المصدر: وكالة انباء الشرق الاوسط تخفيضات جديدة على أسعار مصراوى DSL ... اشترك الآن دلوقتي .. من خلال موبايلك تقدر تعرف آخر الاخبار من مصراوي، اكتب عنوان الموقعwww.masrawy.com اقرأ ايضا: جهاز حماية المستهلك : طلب المحلات صورة من كارت الإئتمان مخالف للقواعد
|